论文部分内容阅读
在市场竞争模式下，城市加油站的绩效由销售行为创造，而销售行为的产生由消费者认知、消费者行为、竞争环境、营销创新等要素构成，营销绩效是由销售行为要素共同作用的结果。基于这一认识，以导致销售行为产生的消费者认识、购买行为、市场结构、创新等构成要素为总体指标，并根据主体指标的内含体系对主体指标进行分解，构建了影响城市加油站营销绩效的评价指标体系，根据指标体系的层次性特征，采用层次分析方法，选用具体的加油站，对所构建的指标体系进行了检验。研究结果表明，消费者满意度、忠诚度和认可的服务质量对加油站的营销绩效有重要影