论文部分内容阅读
摘要：随着上网人数的不断增加，电子商务将是互联网未来发展的趋势，人们的网上购物热情也将进一步膨胀。根据中国电子商务研究中心数据，2013年中国网络零售市场交易规模达1.89万亿元。根据《电子商务十二五规划》，中国网络购物将达到30000亿元，占社会零售总额10%。然而，在电子商务的浪潮下，怎样突破技术重围，更好发展团购将值得我们进一步思考和研究。本文基于开展网店的实战经验，总结团购目前存在的弊端，并从消费者、商家以及政府三个角度由点及面逐一深入提出相关建议。
关键词：网络团购；现状；趋势；弊端；对策
一、网络团购现状分析
（一）网络团购生机勃勃。根据最新发布2013年中国网上购物消费者调查报告，报告显示，2013年中国网络零售市场交易规模达1.89万亿元，同比增长42.8%，网购交易额占中国社消零售额比重也由2012年的6.3%上升至8.04%。中国电子商务研究中心预计，2014年中国网络市场交易规模有望达到2.79万亿元。此外，2013年中国网购用户规模达3.02亿人，较2012年2.47亿人增长了22.3%。团购作为一种新兴的电子商务模式，正以自身所拥有的价格优惠极大化、省时省力等特点引起消费者及业内厂商，甚至是资本市场的关注。
图1我国09-14年零售市场交易规模
（二）商家打包团购，别出心裁。现今的团购中，商家主要通过打包即团购商品的方式，实现了更多的优点：
①增加单笔的交易量，缩短交易渠道，降低销售渠道的费用。
②加快出货速度，提高存货周转速度和现金的周转率，增加利润空间。
③迅速抢占市场，获得知名度，赢得顾客的忠诚度。
④真实快速了解消费者的购买信息，生产适销对路产品，缓解了信息的不对称性。
二、网络团购渐显弊端
（一）商家图利，虚拟网络不可靠。随着电子商务的发展，网上团购也逐渐暴露出不少缺点。其中最主要的是商家方面所引起的客观原因：
产品质量差、虚假描述性、售后服务无保障等由商家方面引起的客观问题层出不穷。对于一些法律意识及自我保护意识淡薄的消费者而言，往往处于不利的被动地位，承担较大的消费风险。
（二）时间延误，送货耽搁。除了商家方面的客观原因，还有联系商家和用户之间的物流因素。网购物品未能在规定时间送达、比预期的日子要晚等种种送货过程存在滞后问题。
（三）资料易泄，安全隐患。最另消费者担忧的是安全问题。首先，主要是银行账号和密码的安全性。其次是其他个人信息，如姓名、地址及相关背景资料的泄露，易被不法之徒所利用，威胁到用户的利益。
三、规范市场，多管齐下
（一）政府引领，制度保障。健康、稳定、安全是网络市场可持续发展的内在要求和保障。团购这一消费方式和行为发展迅猛并日益普及，其在发展过程中所显现的问题需要有完善的法律法规政策为依托，来防止各种各样的团购陷阱，维护良好安全健康的网络消费环境。基于此，政府机构可在以下方面做出相应的改进措施：
（1）加强立法，及时填补网络购物领域的立法空洞，有针对性和预见性的制定相关硬性的规章制度，规范网络购物的具体操作步骤，用法律的条文来规范商家的商业性行为。
（2）加强监督与管理，严格组织管理好网络购物的售前，售中及售后的相应环节的工作。同时也要加强发挥社会舆论的监督作用，更为重要的是要让消费者也能参与网络购物的监督管理，让网络购物透明化，规范化。
（3） 建立行业维权机制。针对网络团购维权机制欠缺的现状，必须建立针对网络团购行业的维权机制，即团购网站先行赔付机制。若产品质量有问题且证据确凿，团购网站应先行赔付，由团购网站再向商家索赔；若由于团购网站发布的虚假信息导致消费者权益受到侵害，则应加大对网站的处罚力度。
（二）市场机制，优胜劣汰。随着电子商务的发展，越来越多的商家进驻网络市场，市场将逐渐从商家市场转变为顾客市场。可见随着电子商务时代的来临，市场也自动进行了相应的调节，保持良性竞争，营造和谐的交易环境。市场调控一方面鼓励更多的商家从传统的经营模式过度至网络手段，更好地拓宽产品的经营渠道，扩大产品营销范围。另一方面逐步增加的网络经营商家之间产生了产品、服务质量间的竞争，而良性竞争会反过来导致优胜劣汰，市场将自动淘汰服务质量差、产品不合格的网店，刺激网络市场朝更好的方向前进。
（三）商家信誉，形象塑造。在团购这样一个卖方占据信息优势的市场中，怎样保证商家所提供的信息的真实性是个关键的问题。从这个角度出发，商家如何自觉尊重消费者的知情权，提高自我的信誉度，在消费者中塑造一个良好的形象，对于自身发展以及引导团购市场良性循环有着重要作用。
（1）继续扩大其宣传力度
①注重早起促销，引导常识性购买。商家要采取合适的促销手段引起消费者的关注，从而增加人气，促进销售。比如商家可以在购物平台上打广告增加店面的曝光率等。
②以允许多样化的支付手段吸引消费者。商家应该从消费者的角度出发，尽最大努力为消费者创造一个方便快捷的支付环境，以此提升自身核心竞争力。
（2）积极改善不足，促进自身发展。立足“信用建立策略”，规避信任危机。针对消费者由于网店这个虚拟的平台而产生的信任危机，商家应积极化解消费者的疑虑，消除不信任感，构建和谐的购物环境。如提供清晰、主体突出、画质具有美感的产品图片和详细的实物介绍。若是服装类产品，应提供多场景、多角度、多模特的试穿效果，尽量保证实物和产品没有误差。此外，可以请买家上传自己购买后身穿的效果，帮助其他消费者多了解产品，做出理性消费。
（3）商家与消费者要维持良好的关系，提高自身的信誉。以服务为核心提升网店的信誉度。商家主要可以从以下几个方面进行：认真回复、及时送货以及保持沟通。例如：在网站建立留言簿或者在网页的明显处留下电子邮件、电话等联系方式，允许消费者对产品做出适当的评价建议和意见。
（四）消费自主，理性购买。对于目前团购存在的问题，除了要注重客观问题的解决，消费者也不能忘记自我的鞭策，养成一个好的网上购物的习惯。
（1）勤于记账，加强对金钱的管理；（2）进行积极的自我暗示，理性消费；（3）积极地了解一些关于团购方面的法律法规知识，更好地维护自身的利益。（作者单位：浙江师范大学）
参考文献
[1]肖建中.团购直销第一书[M].北京：北京大学出版社，2006.
[2]钱大可.网络团购模式研究[J].商场现代化，2006（1）.
[3]郑淑蓉.电子商务经营与管理[M].北京：华龄出版社，2006.
关键词：网络团购；现状；趋势；弊端；对策
一、网络团购现状分析
（一）网络团购生机勃勃。根据最新发布2013年中国网上购物消费者调查报告，报告显示，2013年中国网络零售市场交易规模达1.89万亿元，同比增长42.8%，网购交易额占中国社消零售额比重也由2012年的6.3%上升至8.04%。中国电子商务研究中心预计，2014年中国网络市场交易规模有望达到2.79万亿元。此外，2013年中国网购用户规模达3.02亿人，较2012年2.47亿人增长了22.3%。团购作为一种新兴的电子商务模式，正以自身所拥有的价格优惠极大化、省时省力等特点引起消费者及业内厂商，甚至是资本市场的关注。
图1我国09-14年零售市场交易规模
（二）商家打包团购，别出心裁。现今的团购中，商家主要通过打包即团购商品的方式，实现了更多的优点：
①增加单笔的交易量，缩短交易渠道，降低销售渠道的费用。
②加快出货速度，提高存货周转速度和现金的周转率，增加利润空间。
③迅速抢占市场，获得知名度，赢得顾客的忠诚度。
④真实快速了解消费者的购买信息，生产适销对路产品，缓解了信息的不对称性。
二、网络团购渐显弊端
（一）商家图利，虚拟网络不可靠。随着电子商务的发展，网上团购也逐渐暴露出不少缺点。其中最主要的是商家方面所引起的客观原因：
产品质量差、虚假描述性、售后服务无保障等由商家方面引起的客观问题层出不穷。对于一些法律意识及自我保护意识淡薄的消费者而言，往往处于不利的被动地位，承担较大的消费风险。
（二）时间延误，送货耽搁。除了商家方面的客观原因，还有联系商家和用户之间的物流因素。网购物品未能在规定时间送达、比预期的日子要晚等种种送货过程存在滞后问题。
（三）资料易泄，安全隐患。最另消费者担忧的是安全问题。首先，主要是银行账号和密码的安全性。其次是其他个人信息，如姓名、地址及相关背景资料的泄露，易被不法之徒所利用，威胁到用户的利益。
三、规范市场，多管齐下
（一）政府引领，制度保障。健康、稳定、安全是网络市场可持续发展的内在要求和保障。团购这一消费方式和行为发展迅猛并日益普及，其在发展过程中所显现的问题需要有完善的法律法规政策为依托，来防止各种各样的团购陷阱，维护良好安全健康的网络消费环境。基于此，政府机构可在以下方面做出相应的改进措施：
（1）加强立法，及时填补网络购物领域的立法空洞，有针对性和预见性的制定相关硬性的规章制度，规范网络购物的具体操作步骤，用法律的条文来规范商家的商业性行为。
（2）加强监督与管理，严格组织管理好网络购物的售前，售中及售后的相应环节的工作。同时也要加强发挥社会舆论的监督作用，更为重要的是要让消费者也能参与网络购物的监督管理，让网络购物透明化，规范化。
（3） 建立行业维权机制。针对网络团购维权机制欠缺的现状，必须建立针对网络团购行业的维权机制，即团购网站先行赔付机制。若产品质量有问题且证据确凿，团购网站应先行赔付，由团购网站再向商家索赔；若由于团购网站发布的虚假信息导致消费者权益受到侵害，则应加大对网站的处罚力度。
（二）市场机制，优胜劣汰。随着电子商务的发展，越来越多的商家进驻网络市场，市场将逐渐从商家市场转变为顾客市场。可见随着电子商务时代的来临，市场也自动进行了相应的调节，保持良性竞争，营造和谐的交易环境。市场调控一方面鼓励更多的商家从传统的经营模式过度至网络手段，更好地拓宽产品的经营渠道，扩大产品营销范围。另一方面逐步增加的网络经营商家之间产生了产品、服务质量间的竞争，而良性竞争会反过来导致优胜劣汰，市场将自动淘汰服务质量差、产品不合格的网店，刺激网络市场朝更好的方向前进。
（三）商家信誉，形象塑造。在团购这样一个卖方占据信息优势的市场中，怎样保证商家所提供的信息的真实性是个关键的问题。从这个角度出发，商家如何自觉尊重消费者的知情权，提高自我的信誉度，在消费者中塑造一个良好的形象，对于自身发展以及引导团购市场良性循环有着重要作用。
（1）继续扩大其宣传力度
①注重早起促销，引导常识性购买。商家要采取合适的促销手段引起消费者的关注，从而增加人气，促进销售。比如商家可以在购物平台上打广告增加店面的曝光率等。
②以允许多样化的支付手段吸引消费者。商家应该从消费者的角度出发，尽最大努力为消费者创造一个方便快捷的支付环境，以此提升自身核心竞争力。
（2）积极改善不足，促进自身发展。立足“信用建立策略”，规避信任危机。针对消费者由于网店这个虚拟的平台而产生的信任危机，商家应积极化解消费者的疑虑，消除不信任感，构建和谐的购物环境。如提供清晰、主体突出、画质具有美感的产品图片和详细的实物介绍。若是服装类产品，应提供多场景、多角度、多模特的试穿效果，尽量保证实物和产品没有误差。此外，可以请买家上传自己购买后身穿的效果，帮助其他消费者多了解产品，做出理性消费。
（3）商家与消费者要维持良好的关系，提高自身的信誉。以服务为核心提升网店的信誉度。商家主要可以从以下几个方面进行：认真回复、及时送货以及保持沟通。例如：在网站建立留言簿或者在网页的明显处留下电子邮件、电话等联系方式，允许消费者对产品做出适当的评价建议和意见。
（四）消费自主，理性购买。对于目前团购存在的问题，除了要注重客观问题的解决，消费者也不能忘记自我的鞭策，养成一个好的网上购物的习惯。
（1）勤于记账，加强对金钱的管理；（2）进行积极的自我暗示，理性消费；（3）积极地了解一些关于团购方面的法律法规知识，更好地维护自身的利益。（作者单位：浙江师范大学）
参考文献
[1]肖建中.团购直销第一书[M].北京：北京大学出版社，2006.
[2]钱大可.网络团购模式研究[J].商场现代化，2006（1）.
[3]郑淑蓉.电子商务经营与管理[M].北京：华龄出版社，2006.