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联想呼叫中心的源头可以追溯到1997年,在以电脑为主的硬件产品销售额迅速攀升的同时,其售后服务也面临了巨大的压力.单一的服务线路已不能满足售后服务需求量的增长,在通信技术还较落后的情况下,联想用3条热线电话和3名专职服务人员在一段时间内缓解了售后服务的压力,满足了用户的需求.
服务竞争呼唤成熟的呼叫中心——联想呼叫中心的成功之路
【摘 要】
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联想呼叫中心的源头可以追溯到1997年,在以电脑为主的硬件产品销售额迅速攀升的同时,其售后服务也面临了巨大的压力.单一的服务线路已不能满足售后服务需求量的增长,在通信技
【出 处】
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电子商务世界
【发表日期】
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2003年7期
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