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应用agent理论和技术,构建了银行排队系统仿真模型。将顾客、队列、服务台抽象为不同的agent,通过顾客agent、队列agent、服务台agent、管理agent之间的交互仿真银行排队现象。提出了一种服务台业务类型的动态调整算法,并采用Re-past平台进行了实现。实验和分析表明,模型可以真实地模拟银行业务窗口排队现象,对减少顾客等待时间、提高银行服务效率有借鉴作用。