【摘 要】
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目的引入第三方进行患者满意度调查,旨在了解住院患者对医院医疗服务的满意情况,寻找影响患者满意度的根本因素,为医院管理者改进医疗服务质量提供参考。方法对某县医院的120
【机 构】
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潍坊医学院卫生管理学院社会医学教研室,潍坊医学院人文社科学院,山东大学哲学与社会发展学院
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目的引入第三方进行患者满意度调查,旨在了解住院患者对医院医疗服务的满意情况,寻找影响患者满意度的根本因素,为医院管理者改进医疗服务质量提供参考。方法对某县医院的120名住院患者或家属进行问卷调查,对个别住院患者或家属进行个人深入访谈。结果住院病人对医院的总体满意度为83.70%。在各项满意度中,医德形象满意度最高,为83.70%;诊疗费用满意度最低,为77.17%。结论坚持以病人为中心,对患者进行合理分层,对不同层次的患者开展多层次、多元化的服务,同时努力降低医院的诊疗费用、提高服务质量、改进医院环境和服务态度,是医院提高患者满意度的有效途径。
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