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<正>人性化管理理念是近几年临床提出的一种新的管理思维模式,主要以人文为核心理念,针对人的生活和工作习惯进行研究,使管理建立在满足人的需求、理解并尊重人的意愿基础上,进而能够提升人的潜力和工作效率的一种全新的管理方法[1]。在医院中护理管理是临床工作的重要组成部分,护理管理以提高护理服务为主要目标。随着社会不断进步和人们生活水平的不断提高,对医院护理服务提出新的要求,护理人员要具有更强的责任心和更好的服务态度以提供更高品质