【摘 要】
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本文是信息产业部软课题项目文稿一部分，项目编号：2006－R－114，项目名称：3G运营中的客户关系管理(CRM)研究 [摘要]3G的到来将为电信市场注入一剂兴奋散。构建高效的3G价值链又是3G成功实施的突破口，以客户为中心，挖掘客户潜在价值的客户关系管理(CRM)理念贯穿于整个3G价值链的管理之中。据此，本文探讨以整合3G价值链为视角，运营CRM方法体系的策略。 [关键词]客户关系管理(CR
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本文是信息产业部软课题项目文稿一部分，项目编号：2006－R－114，项目名称：3G运营中的客户关系管理(CRM)研究
[摘要]3G的到来将为电信市场注入一剂兴奋散。构建高效的3G价值链又是3G成功实施的突破口，以客户为中心，挖掘客户潜在价值的客户关系管理(CRM)理念贯穿于整个3G价值链的管理之中。据此，本文探讨以整合3G价值链为视角，运营CRM方法体系的策略。
[关键词]客户关系管理(CRM) 3G价值链 产业链 竞合模式 客户价值
3G(第三代移动通信)时代将成为我国电信市场的转折点。新的运维模式，新的增值服务也必将为电信企业带来新的拓展机遇。但如何运用先进的管理理念理顺3G价值链，推动电信产业持续有序的发展，是现今电信企业亟待解读的重要课题。而以客户和客户价值为核心的客户关系管理(CRM)，为价值链的整合管理提供了全新的思想理念。3G价值链的构建和管理也理应基于CRM方法体系。
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山东省财政厅委托课题“促进农村经济与中小企业发展的财政与金融协调运作机制研究”阶段性成果之一 一、我国中小企业现状分析 1．全国中小企业地位分析 截止到2006年10月底，我国中小企业已达4230多万户，占全国企业总数的99.8％。其中，经工商部门注册的中小企业达430多万户，个体经营户达3800多万户。中小企业实现的工业总产值占全国的60％，生产的商品占全国社会销售额的59％，完成
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