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公路工程建设周期往往较长，同时也容易受工程地质及气候、当地地理、经济环境等许多不可测或动态变化因素的影响，变更或索赔事项必然存在。如何做到既保证工程质量，又能维护业主和承包商双方利益，是施工单位在工程项目管理中的重要工作内容。本文结合工作实践，探讨了索赔的原因、程序、步骤，并提出相关的操作技巧，以有理有据地开展项目管理工作。