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12月1～14日，上海大众在全国的564家特许销售商／特约维修站推出了以“大众关爱·冬养元”为主题的冬季服务专场。整个活动持续两周，活动期间，所有上海大众品牌用户都能够享受到围绕“发动机”养护及车主冬季用车需求专门设计的服务项目。除了这些免费检测项目，进站车主还可根据个人需求选购多款促销原装零件和精彩附件，更可超值换购上海大众品牌精品或原装零件。通过为进站车主提供专业的免费检测和套餐化的贴心服务，此次冬养“元”冬季服务专场能够让用户感受到上海大众售后服务业界No.1的服务品质，感受到Techcare大众关爱“用心·更专业”的品牌魅力。
卓越服务，关爱大众
作为国内规模最大的售后服务网络，2008年上海大众成功实施了CSE(卓越服务)项目，作为这个项目的模块之一——服务过程管理是对源自德国大众的核心服务流程的进一步细化，通过服务、技术和管理方面的培训，上海大众要求经销商服务人员在日常工作中创造性地执行必说必做的项目，在高品质地完成车辆维修保养的同时，也让车主能够时刻感受到被尊重和关爱。
此次冬季服务专场正是车主检验CSE(卓越服务)项目实施效果的良机。作为此次大众关爱·冬养“元”关爱专场的车主回馈内容之一，上海大众售后服务围绕车辆的发动机系统制定了专业的免费检测服务，这些免费检测涵盖了发动机控制单元、节气门到轮胎、助力转向在内的10个项目，专业的检测服务将有效满足车主爱车的入冬所需，消除了车主冬季驾车的后顾之忧。
此外，上海大众在车主需求调研的基础上还推出了满足车辆冬季养护和车主个性化需求的多款套餐。这些套餐不仅涵盖了防冻液、蓄电池、火花塞、空滤芯、水泵、节温器、正时胶带、发动机皮带等原装零件，还包括汽油清净剂以及燃油系统养护套装等原装附件。为了答谢车主对上海大众Techcare大众关爱服务品牌的支持，上海大众特别制定了材料费每满100元即可获赠20元抵用券的套餐优惠政策，用户可以用抵用券支付冬季服务项目之外的服务消费。
作为此次冬季服务专场的超值换购内容，凡是在活动期间服务消费超过300元的用户，可在多个超值换购方案中任选其一。比如可以1元的价格换购原装D2机油-桶或以10元超值价格换购保暖二件套或羊毛混纺围巾件。对于那些即将进行例行保养的用户，上海大众还特别准备了以65元超值价格换购原装D4机油券的方案，车主可在下次进行车辆保养时使用这张机油券，这将大大降低车主的养车成本。
奥运服务，No.1品质
作为国内率先开展季节性免费检测服务的厂商，上海大众已经连续8年开展此类活动。此次冬季服务活动是继2008年春养“心”、夏养“气”、秋养“神”服务专场之后，上海大众推出的“Techcare大众关爱”服务品牌下的又一“养”系列增值服务项目。到店车主将能够通过店内的奥运相关展示物和工作人员的卓越服务，感受到上海大众Techcare大众关爱服务品牌在2008年不断进取的轨迹。
作为2008北京奥运会的汽车合作伙伴，上海大众售后服务部门圆满完成了奥运境内圣火接力核心车队及工作用车以及赛事官方用车的服务保障工作。与此同时，上海大众在2008年还举办了以“至臻之道进无止境”为主题的“2008上海大众汽车售后服务奥林匹克大赛决赛暨No.1大众全球服务技能锦标赛中国区选拔赛”。此项大赛是对上海大众2008年开展的CSE(卓越服务)项目以及技术培训项目的一次检验。大赛诞生的金牌特许销售商及其金牌服务顾问、技术总监在这次冬季服务专场举办期间让车主感受到业界No.1的服务品质，感受到上海大众Techcare大众关爱服务品牌的魅力。
从本次进站车主的反馈来看，车主对此次冬养“元”服务专场给予了较高的评价，活动期间车主保养比率的不断提升充分说明广大车主已经认同Techcare大众关爱所提供的服务价值。
2005年10月上海大众推出“Techcare大众关爱”服务品牌的三年来，上海大众售后服务网络通过大量细致的工作提升经销商的客户服务的能力。作为业内率先推出季节性关爱活动的厂商，2008年，上海大众在广泛的客户需求调研基础上，陆续推出了以“春养心”、“夏养气”、“秋养神”、“冬养元”为主题的四季关爱活动。同时，为了支持四川地震灾区的重建工作，上海大众售后服务网络位于四川的22家特许销售商／特约维修站特别推出了“大众关爱情系巴蜀”夏季服务专场活动。广泛的车主参与表明，专业的检测、丰富的套餐、超值的换购以及2万多名上海大众售后服务网络员工的卓越服务已经得到了车主的广泛认同，其“用心，更专业”的品牌理念已经贯彻到了每一项服务活动中。
2008年，凭借上海大众在客户关爱方面的一系列业内领先举措，上海大众“Techcare大众关爱”服务品牌在过去两年摘得“中国汽车服务金扳手奖——技术贡献奖”、“中国汽车服务金扳手奖——客户关爱奖”之后，在2008年12月4日揭晓的由搜狐网汽车频道以及《汽车与驾驶维修》杂志联合举办的第三届评选中，上海大众再次蝉联了“中国汽车服务金扳手奖——客户关爱奖”，这标志着上海大众在服务理念、客户关爱方面获得了车主和专业人士的广泛认同。这也是上海大众Techcare大众关爱服务品牌连续第三年在此项由国内权威媒体主办的年度服务品牌评选中获取殊荣。此外，在上海大众的荣誉榜上我们还能看到，上海大众已连续3次被评为《财富、组织评选的“中国最受赞赏的外商投资企业”，并成为中国汽车行业首家获得全国质量管理奖的企业。在由车人网展开的中国汽车产品和服务质量“3·15报告”及相关调查中，上海大众获得“2007年最佳服务口碑”、“投诉解决满意率”、“厂家服务热线调查”、“一次性修复率”第一名。
上海大众各地特许销售商／特约维修站正以专业的技术和贴心的关爱，在寒冷冬日中为用户及其爱车送上呵护。此次冬季关爱专场的成功举办将为上海大众“Techcare大众关爱”服务品牌2008年的车主回馈活动画上一个圆满的句号，并将由此开启2009年用心关爱客户的新篇章。
记者采访手记
在此次冬季服务专场举行期间，记者走访了北京的多家上海大众特许销售商。受访的销售商服务经理告诉记者，虽然厂家的冬季服务活动时间是从2008年12月1～14日，但为了适应不同车主的消赞费习惯，上海大众售后服务部支持各地特许销售商／特约维修站适当延长冬季服务专场的时间，即使车主在2008年12月14日之后那周前往店内，同样可以享受免费检测及特惠套餐、超级换购等服务。
一位前来参加服务专场的PASSAT领驭车主告诉记者，他已经连续3年参加此类活动，这次在进行检测的同时还希望进行一次例行保养，他对上海大众的售后服务感到满意。在比较了相关套餐的价格之后，他决定为爱车选购燃油系统养护套餐。而另位LAVIDA朗逸车主则是首次参加关爱专场，虽然他的爱车只需进行例行的检测，但他还是非常认真地询问了相关的套餐和换购项目，他表示希望能够参加2009年的春季服务专场，因为那个时候他的爱车就需要进行例行保养了。
2008年，记者不仅亲历了“春养心”、“夏养气”、“秋养神”、“冬养元”四季关爱专场，还对“2008上海大众汽车售后服务奥林匹克大赛决赛暨No.1大众全球服务技能锦标赛中国区选拔赛”的整个赛程进行了全程跟踪报道。此外，记者还走访了上海大众的部分圣火接力及奥运赛事定点服务商。在前文中，记者曾提到“此次冬季关爱专场的成功举办将为上海大众‘Techcare大众关爱’服务品牌2008年的车主回馈活动画上 个圆满的句号”，但2008年的采访经历使得记者意识到，对上海大众Techcare大众关爱服务团队而言，对卓越服务的追求实际上永远没有句号。无论是在季节性关爱专场活动还是日常的车主服务工作中，所有服务人员都是在以服务奥运、参加No.1服务大赛的精神面貌在为用户提供服务，进站的每位车主都是裁判，能够从400万上海大众用户赢得满意的微笑，这才是含金量最高的奖牌，这也是对2万多名上海大众售后服务工作人员的最大奖赏。
卓越服务，关爱大众
作为国内规模最大的售后服务网络，2008年上海大众成功实施了CSE(卓越服务)项目，作为这个项目的模块之一——服务过程管理是对源自德国大众的核心服务流程的进一步细化，通过服务、技术和管理方面的培训，上海大众要求经销商服务人员在日常工作中创造性地执行必说必做的项目，在高品质地完成车辆维修保养的同时，也让车主能够时刻感受到被尊重和关爱。
此次冬季服务专场正是车主检验CSE(卓越服务)项目实施效果的良机。作为此次大众关爱·冬养“元”关爱专场的车主回馈内容之一，上海大众售后服务围绕车辆的发动机系统制定了专业的免费检测服务，这些免费检测涵盖了发动机控制单元、节气门到轮胎、助力转向在内的10个项目，专业的检测服务将有效满足车主爱车的入冬所需，消除了车主冬季驾车的后顾之忧。
此外，上海大众在车主需求调研的基础上还推出了满足车辆冬季养护和车主个性化需求的多款套餐。这些套餐不仅涵盖了防冻液、蓄电池、火花塞、空滤芯、水泵、节温器、正时胶带、发动机皮带等原装零件，还包括汽油清净剂以及燃油系统养护套装等原装附件。为了答谢车主对上海大众Techcare大众关爱服务品牌的支持，上海大众特别制定了材料费每满100元即可获赠20元抵用券的套餐优惠政策，用户可以用抵用券支付冬季服务项目之外的服务消费。
作为此次冬季服务专场的超值换购内容，凡是在活动期间服务消费超过300元的用户，可在多个超值换购方案中任选其一。比如可以1元的价格换购原装D2机油-桶或以10元超值价格换购保暖二件套或羊毛混纺围巾件。对于那些即将进行例行保养的用户，上海大众还特别准备了以65元超值价格换购原装D4机油券的方案，车主可在下次进行车辆保养时使用这张机油券，这将大大降低车主的养车成本。
奥运服务，No.1品质
作为国内率先开展季节性免费检测服务的厂商，上海大众已经连续8年开展此类活动。此次冬季服务活动是继2008年春养“心”、夏养“气”、秋养“神”服务专场之后，上海大众推出的“Techcare大众关爱”服务品牌下的又一“养”系列增值服务项目。到店车主将能够通过店内的奥运相关展示物和工作人员的卓越服务，感受到上海大众Techcare大众关爱服务品牌在2008年不断进取的轨迹。
作为2008北京奥运会的汽车合作伙伴，上海大众售后服务部门圆满完成了奥运境内圣火接力核心车队及工作用车以及赛事官方用车的服务保障工作。与此同时，上海大众在2008年还举办了以“至臻之道进无止境”为主题的“2008上海大众汽车售后服务奥林匹克大赛决赛暨No.1大众全球服务技能锦标赛中国区选拔赛”。此项大赛是对上海大众2008年开展的CSE(卓越服务)项目以及技术培训项目的一次检验。大赛诞生的金牌特许销售商及其金牌服务顾问、技术总监在这次冬季服务专场举办期间让车主感受到业界No.1的服务品质，感受到上海大众Techcare大众关爱服务品牌的魅力。
从本次进站车主的反馈来看，车主对此次冬养“元”服务专场给予了较高的评价，活动期间车主保养比率的不断提升充分说明广大车主已经认同Techcare大众关爱所提供的服务价值。
2005年10月上海大众推出“Techcare大众关爱”服务品牌的三年来，上海大众售后服务网络通过大量细致的工作提升经销商的客户服务的能力。作为业内率先推出季节性关爱活动的厂商，2008年，上海大众在广泛的客户需求调研基础上，陆续推出了以“春养心”、“夏养气”、“秋养神”、“冬养元”为主题的四季关爱活动。同时，为了支持四川地震灾区的重建工作，上海大众售后服务网络位于四川的22家特许销售商／特约维修站特别推出了“大众关爱情系巴蜀”夏季服务专场活动。广泛的车主参与表明，专业的检测、丰富的套餐、超值的换购以及2万多名上海大众售后服务网络员工的卓越服务已经得到了车主的广泛认同，其“用心，更专业”的品牌理念已经贯彻到了每一项服务活动中。
2008年，凭借上海大众在客户关爱方面的一系列业内领先举措，上海大众“Techcare大众关爱”服务品牌在过去两年摘得“中国汽车服务金扳手奖——技术贡献奖”、“中国汽车服务金扳手奖——客户关爱奖”之后，在2008年12月4日揭晓的由搜狐网汽车频道以及《汽车与驾驶维修》杂志联合举办的第三届评选中，上海大众再次蝉联了“中国汽车服务金扳手奖——客户关爱奖”，这标志着上海大众在服务理念、客户关爱方面获得了车主和专业人士的广泛认同。这也是上海大众Techcare大众关爱服务品牌连续第三年在此项由国内权威媒体主办的年度服务品牌评选中获取殊荣。此外，在上海大众的荣誉榜上我们还能看到，上海大众已连续3次被评为《财富、组织评选的“中国最受赞赏的外商投资企业”，并成为中国汽车行业首家获得全国质量管理奖的企业。在由车人网展开的中国汽车产品和服务质量“3·15报告”及相关调查中，上海大众获得“2007年最佳服务口碑”、“投诉解决满意率”、“厂家服务热线调查”、“一次性修复率”第一名。
上海大众各地特许销售商／特约维修站正以专业的技术和贴心的关爱，在寒冷冬日中为用户及其爱车送上呵护。此次冬季关爱专场的成功举办将为上海大众“Techcare大众关爱”服务品牌2008年的车主回馈活动画上一个圆满的句号，并将由此开启2009年用心关爱客户的新篇章。
记者采访手记
在此次冬季服务专场举行期间，记者走访了北京的多家上海大众特许销售商。受访的销售商服务经理告诉记者，虽然厂家的冬季服务活动时间是从2008年12月1～14日，但为了适应不同车主的消赞费习惯，上海大众售后服务部支持各地特许销售商／特约维修站适当延长冬季服务专场的时间，即使车主在2008年12月14日之后那周前往店内，同样可以享受免费检测及特惠套餐、超级换购等服务。
一位前来参加服务专场的PASSAT领驭车主告诉记者，他已经连续3年参加此类活动，这次在进行检测的同时还希望进行一次例行保养，他对上海大众的售后服务感到满意。在比较了相关套餐的价格之后，他决定为爱车选购燃油系统养护套餐。而另位LAVIDA朗逸车主则是首次参加关爱专场，虽然他的爱车只需进行例行的检测，但他还是非常认真地询问了相关的套餐和换购项目，他表示希望能够参加2009年的春季服务专场，因为那个时候他的爱车就需要进行例行保养了。
2008年，记者不仅亲历了“春养心”、“夏养气”、“秋养神”、“冬养元”四季关爱专场，还对“2008上海大众汽车售后服务奥林匹克大赛决赛暨No.1大众全球服务技能锦标赛中国区选拔赛”的整个赛程进行了全程跟踪报道。此外，记者还走访了上海大众的部分圣火接力及奥运赛事定点服务商。在前文中，记者曾提到“此次冬季关爱专场的成功举办将为上海大众‘Techcare大众关爱’服务品牌2008年的车主回馈活动画上 个圆满的句号”，但2008年的采访经历使得记者意识到，对上海大众Techcare大众关爱服务团队而言，对卓越服务的追求实际上永远没有句号。无论是在季节性关爱专场活动还是日常的车主服务工作中，所有服务人员都是在以服务奥运、参加No.1服务大赛的精神面貌在为用户提供服务，进站的每位车主都是裁判，能够从400万上海大众用户赢得满意的微笑，这才是含金量最高的奖牌，这也是对2万多名上海大众售后服务工作人员的最大奖赏。