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2004年，上海市质量技术监督局12365举报中心共受理产品质量申诉22471件，比2003年同期增长了110％，所涉及的商品总值达2．88亿元，为消费者挽回经济损失1．73亿元。而这其中，手机、空调、家具、汽车、计算机的投诉量分别为2047件、1097件、932件，773件、670件，成为本市消费者投诉率最高的五类商品。