浅谈出院患者电话回访中的沟通技巧

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将患者满意度作为衡量医疗服务质量管理的金指标,在医院得到了广泛的应用。为了更加有效掌握患者需求,进一步提高医院医疗服务质量,构建和谐医患关系,及时了解出院患者在住院期间的真实感受,获取患者对医院医疗、护理等的满意度信息,我院自2008年3月开设客服服务中心,由专职人员对出院患者进行电话回访工作,
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