【摘 要】
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CCT产业发展非常迅速，各行业对CCT需求的复合增长率超过20％。 CCT发展一直面临对坐席员流失率过高的问题，制约了行业的平稳发展，就业层面一方面是学院源源不断地向CCT企业输送学
【机 构】
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CCT产业发展非常迅速，各行业对CCT需求的复合增长率超过20％。 CCT发展一直面临对坐席员流失率过高的问题，制约了行业的平稳发展，就业层面一方面是学院源源不断地向CCT企业输送学生，另一方面CCT企业员工的离职率依然居高不下，陷入所谓的“CCT低端怪圈”，已成为制约行业发展，学生满意度不高的重要因素。深入研究CCT最新技术背景，根据CCT岗位技能要求和Agent职业成长规律，迫切需要构建教学、培训、实践有机结合的教学项目体系，有效提升CCT行业的人力资本水平。
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