PDCA循环管理在急诊科护士情绪劳动管理中的应用

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目的探讨PDCA循环在急诊科护士情绪劳动管理中的应用效果。方法采取整群抽样法选择2014年7月~2015年8月上海市中医药大学附属第七人民医院急诊科护士作为研究对象,按照管理方法和研究时间的不同分为对照组(37名)和研究组(43名)。对照组实施常规情绪劳动管理,研究组在对照组基础上实施PDCA管理。比较干预前后两组情绪劳动、一般自我效能感和工作满意度评分。结果对照组干预前后表面表现、深层表现及自然表现比较,差异无统计学意义(P〉0.05);干预后研究组表面表现低于干预前,深层表现、自然表现高于干预前,差异
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