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在认真学习卫生部副部长马晓伟"转变模式、求真务实"的报告中,以推进"优质护理服务示范工程"深入发展的精神指导下,为了彻底改变护理服务理念,更加体现人文关怀,我院门诊换药室自2009.11进一步推出"人性化护理新举措",每月定期检查考评,并不断改进,产生了良好的社会效应,患者满意度明显上升.现具体情况汇报如下.