图书馆是对文献收集、整理和开发利用的教育、科学、文化机构,提供信息、进行参考咨询服务是图书馆工作的一个重要组成部分。图书馆进行文献信息交流的方式,不仅是向读者提供直接阅读的图书,而且随着计算机技术、通讯技术的发展,还可以向读者提供一切可供参考的声像、机读、缩微平片等各种文献;不仅向读者推荐、提供、描述文献的形式特征,以及揭示以册、种等为单元的文献整体内容,而且还要帮组、引导读者深入文献之中,去了解、选择对其所需要更为有价值的情报资料,并且馆员能以最快的速度、最优质的水平积极地给读者或用户。现代科学技术的发展一日千里,新成果、新技术不断涌现。当今世界全部科学目前已经形成一个包括近2000多个专业的体系,在整个体系中的各门学科相互渗透、相互包含,导致文献资料的严重分散和重复出现,致使科研人员要把大量的时间花费在查阅资料上。如果图书馆能够系统地手机、整理文献情报信息,并以最快的速度传递、提供给科研人员,节省他们查找资料的时间,使他们把精力集中用于科研攻关上,为国家早出成果,多出成果,这无形中扩大了我们的科研队伍,延长了科研人员的寿命,同时也充分体现了图书馆的存在价值,增强了图书馆自身的活力。
　　为此,图书馆应培养一大批掌握图书馆学、情报学和信息管理学理论知识,以及文献信息检索知识,并完备专业能力的图书馆馆员,使他们能够胜任文献信息管理、情报咨询、参考服务工作的需求,形成一支强有力的参考咨询队伍。
　　1 职业道德素质
　　这在具体工作实践中应表现为:明确图书馆工作的根本任务、参考咨询的服务对象和服务范畴,了解参考咨询服务的原则与方式,逐步形成职业道德观念和道德标准,因此,一个从事参考咨询工作的馆员,职业道德素质结构应该是高度的职业认识,浓厚的职业情感,坚定的职业意志和职业信念,以及高尚的职业道德品质。一个具有高尚职业道德的馆员,应敬岗爱业,在查找新资料、提供情报信息等平凡而具体的劳动中倾诉所有的感情和精力,并以此为荣;用一片爱心和热心为前来咨询者释疑解难,并以此为乐;对待未知领域表现出执著的追求与必胜的信念,懂得知难而进,当常规资料和工作途径不能解决问题时,仍会以顽强的毅力,独辟蹊径,并以对每一咨询问题作出肯定正确的解答做为执业行为准则;在日常生活中也同样具备诚实、谦虚、公正、守信誉、讲究原则等优秀品质。
　　2 科学文化素质
　　从事参考咨询工作的馆员所拥有的文化知识结构,决定着其情报信息提供和传递活动的质量。很难设想,一个只有初中文化水平的馆员能为大学生的需求提供满意的服务。从事参考咨询工作的馆员必须是文化知识的拥有者,同时又是知识的提供者和传递者,要从信息服务、指导利用、辅导阅读等三个方面开展工作,这就要求馆员所掌握的科技文化知识具有一定的深度和广度。因而,必须通过系统的专业学习和实践锻炼,逐步提高。要掌握图书馆学、情报学理论知识与文献检索知识,要了解最新科研成果与动态,这些专业知识是开展情报咨询服务活动的食粮与武器,是馆员本人也是图书馆整体赖以生存的资本。
　　从事参考咨询工作的馆员在传播、答疑、解惑中,必须具备渊博的文化知识,这包括相关学科知识、相对学科知识和一般方法论知识,馆员实际上等于是一部常用的百科全书。如果有人查找“硫酸”的有关资料,馆员必须知道收录这方面内容的文献资料,以及有关的文章、报告、书籍的主题类目。
　　随着科学文化的普及及经济发展的加速,计算机技术正逐步进入政治、经济、文化、体育、教育等各个领域,已成为文献情报行为的重要角色。从事参考咨询工作的馆员只有掌握了计算机知识和具有一定水平的外语知识,才能及时、迅速、准确地了解和掌握国内外最新情报信息,这也是武装自己服务他人的重要手段。
　　3 专业技能素质
　　图书馆的参考咨询工作时为读者和用户解答无数个一般的和特殊的提问的过程。要正确回答这些问题,圆满地解决没一个问题,除上述必备的素质,还取决于从事参考咨询工作者应具备解决问题的专业技能与技巧,因此,官员要在实践中努力培养自己敏锐的观察能力、信息捕捉能力、心理分析能力和定量分析能力,以及对文献情报信息决定取舍的判断能力。这些专业技能素质是馆员在解答问题中确保其准确性和条理性的必备因素,能使其在任何情况下都可确定出行之有效的检索方法,并提出检索答案。另外,从事参考咨询工作的馆员还应具备组织情报信息能力和语言文字驾驭能力。如将数量庞大的信息缩小到一个适用范围,或根据某个细微的信息迅速切入检索点,以及将繁琐的语言文字转换成符号、图表等,从而能够及时快速地提供给读者或用户以满意的参考服务。
　　总之,职业道德素质、科学文化素质和专业技能素质,是现代图书馆参考咨询馆员必备的素质结构。其中,职业道德素质作为基础,科学文化素质作为内容,专业技能素质作为手段,三者相辅相成,任何一项的偏废都会导致馆员素质的畸形发展。因此,要高度重视,全面具备,这样,才能在图书馆中建立一支名副其实的参考咨询队伍。