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个性化服务是一种针对不同用户提供不同的服务策略和服务内容的服务模式，其实质就是以用户为中心，满足用户的个性特征和需求特征的服务。它包括服务时空的个性化、服务方式的个性化和服务内容的个性化三方面的内容。因此，个性化服务具有很强的针对性、主动性、交互性、易用性、灵活性、知识性和安全性。个性化服务不仅能满足用户现实的个体需求，而且能帮助个体培养个性、引导需求．从而使用户的个性化需求得到最大限度的满足。因此，个性化服务从推出伊始即大受用户的青睐，并随着现代信息技术和网络技术的飞速发展而迅速成为当今新型服务模式的主