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近年来，按照云南省委、省政府建设民族文化大省的部署，昆明市立足丰富多元的民族文化，结合省会中心城市的优势，把文化产业作为新的支柱产业加以培育。在被确定为全国文化体制改革的试点城市后，昆明市文化体制改革的步伐不断加快。凭借昆明文化产业发展的东风，“昆广网络”的体制改革及企业发展也进入全新阶段。
体制改革的探路者
“事转企”既是国家相关政策的要求，也是广电网络发展的必然趋势，对于有线网络运营商来说，体制改革的未来是障碍重重还是星光灿烂？是荆棘密布还是海阔天空 ？2008年8月31日，随着“昆明广播电视网络有限责任公司”正式挂牌成立， “昆广网络”开始了自己的探路之旅。
对于昆广网络的党委书记、董事长兼总经理吴克翔及全体员工来说，这是一个让人充满期盼的日子，也是一个喜忧参半的日子：公司挂牌，无疑意味着“事转企”工作尘埃落定，公司将从此步入全新的市场型发展阶段。面对全新的开始，大家既有与过去挥手作别的依恋，对憧憬前程的喜悦，还有着对未来隐约的担忧……
机遇与挑战，前进与彷徨，拼搏与怠倦，犹如一炳双刃剑，摆在了每一个昆广网络人的面前，等待着人们去选择答案。
作为当家人，吴克翔对昆广网络的未来有着更多的思虑。2008年3月22日，吴克翔在昆明市广播电视网络中心上任伊始，即面对“事转企”的半年攻坚及数字化整转的系统工程。作为一把手，吴克翔和新的班子成员一道，在时间紧、任务重、压力大、困难多的情况下，做了大量艰苦细致的工作，成功完成了“事转企”的艰难任务。接下来，昆广网络必须从一家传统事业体制下单一的网络传输机构，转变为双向、互动的综合服务运营商，而要完成这一工作，无论是外部还是内部环境，昆广网络均面临着严峻的考验。
一方面，电信IPTV在云南发展迅猛；另一方面，分布在昆明市主城某些小区及城郊结合部的众多“小片网”，却面临技术不过关，材料不达标，缺乏规范统一管理的现状。其不仅影响了用户的日常收看，损坏了昆广网络的声誉，严重扰乱了广电行业的发展秩序，更造成了国有资产的大量流失。
严峻的外部环境，需要昆广网络内部齐心协力，拧成一股绳应对挑战；需要员工要从过去优越的、甚至是养尊处优的事业环境投身到商海中去博击，去经历风雨。面对这种巨大的挑战，有的员工不适应，思想波动；有的员工思维方式、工作习惯、思想观念还停留在原有的事业体制状态，给管理带来了诸多问题。年轻的昆广网络应如何打破固有的体制模式，迎接市场经济带来的巨大变革？成为“昆广网络”领导班子面临的首要问题。
文化建设的力行者
思路决定出路，高度决定力度。转制之后，“昆广网络”不断探索适应现代企业发展的新方法和新路子，以文化建设带动执行力，以执行力的提高促进服务的提升，以服务的提升推动效益的增长等全新策略的实施，为“昆广网络”的崛起和腾飞，奠定了坚实的基础。
为了实现企业的稳定发展，昆广网络把改革的力度、发展的速度与员工的满意度有机结合起来，妥善处理好了“事转企”过程中人员岗位、待遇、福利、社会保障等方方面面的问题，使改制得到了广大员工的衷心支持和拥护。
在此基础上，吴克翔乘势而上，带领全公司开展思想大讨论，要求全体员工精读《请给我结果》、《你在为谁工作》等书籍，通过发挥文化的导控力，为员工改变思维模式及时注入了新的思想元素，平稳度过了改制的观望和彷徨期，做到了人心不散、队伍不乱、工作不断，形成了齐心协力干事业的氛围。实践证明，这一策略非常行之有效，在昆广网络“事转企”过程中，不但所有工作顺利展开，而且无一名职工上访，实现了“事转企”平稳过渡。
稳定住队伍之后，员工如何重新定岗成为昆广面临的第二个问题。为了彻底实现企业的市场化转型，吴克翔决定所有岗位全部推倒重来：中层干部全部实行竞聘上岗，且整个过程全公开、全透明。为此，吴克翔牵头制订了一套非常详细的竞聘方案，各部门的一把手在竞聘过程需要通过自行申请→公开演讲→民主推荐→组织考核等一系列流程，最后由公司任命；各部门的副职由一把手推荐，经过公司考察和民主测评确定；员工则与部门进行双向选择。公开竞聘模式为思维活跃、有创新能力的年轻员工提供了展示才能的舞台，一些优秀的年轻员工走上了管理岗位，成为昆广网络创新管理的中坚力量。
在不断理顺各种关系，增强员工向心力、凝聚力的同时，吴克翔和新班子成员思考得最多的一个问题就是：昆广网络要发展，接下来的任务和战略目标是什么？
曾经在昆明电视台担任过党委书记、台长的吴克翔，以敢破常规、敢闯新路、敢为人先、大胆改革而闻名于广电行业。同时，军人出身的他有一种独特的品质和精神，集果敢的判断力、坚毅的领导力、市场的洞察力和敢于拼搏的行动力于一身，被视为是昆广网络改革的不争人选。走马上任后，吴克翔一方面审时度势、锐意改革，一方面为昆广网络的发展寻找着新的突破口。
事转企后，昆广网络在追求社会效益、履行社会责任方面，被赋予了更高的使命。吴克翔清醒地认识到，作为一个性质特殊的文化企业，在未来的成长中，昆广网络需要有高远的目标和果敢的决断力，才能做强做优。基于这种思路，他为昆广网络制订了一个符合自身实际的中期发展战略：2008年为转企改制年，2009年为制度建设年，2010年为文化建设年，2011年为效益提升年，2012年为上市准备年，并明确了昆广“打造高品质、高效能、高成长的一流文化企业”的目标定位。梦想在心，蓝图绘就，昆广网络人开始了自己的圆梦之旅。
在管理过程中，吴克翔始终坚持“用文化管人、用制度管事”的管理原则，大刀阔斧地进行企业文化及体制建设。首先，大胆创新，编制了《昆广网络企业文化手册》和《昆广网络VI手册》，统一了工作服装和运维车辆标识，通过一份份“心灵契约”，把昆广网络制度的刚性与文化的柔性相结合，实现了制度与文化的对接；其次，积极搭建宣传平台，利用《昆广网络》内刊、公司网站、楼宇电视、昆广网络导视频道等宣传平台，打造企业文化软环境；第三，通过“快乐工作”理念的打造，不断加强员工的向心力及归属感。昆广网络通过举办春节联欢晚会、书画摄影展、诗歌朗诵比赛，组织百名优秀员工赴外地考察、为员工送上生日祝福等丰富多彩的活动，在公司范围内形成了“心”系公司谋干事、“力”用工作勇奉献、“智”献发展勤创新的良好氛围，逐步提炼出了“广行、思变、同成长”的企业核心价值观。
“有和谐的文化，才有满意的员工，而有满意的员工，才有优质的服务。” 吴克翔介绍，昆广网络的文化建设有效地提高了团队执行力，而执行力的提升又极大地促进了服务质量的提升。目前，昆广网络已经实现了从“企业文化—员工文化—终端文化”的三级传递：即昆广网络以“和谐”文化提高员工满意度，员工以“快乐”文化提供优质服务，最终使昆广网络的企业文化从服务员工、服务客户中得到了升华 。
市场先机的捕捉者
面对激烈的市场竞争，特别是“小片网”的无序竞争，眼看着昆广网络的收益一再受到威胁，昆广网络的品牌一再受到损毁，昆广网络员工的利益一再受到侵犯，“天不怕、地不怕”的吴克翔以指挥者的姿态，临危一跃，及时捕捉市场先机，创造了付费电视3年收入增长13倍的奇迹。
提升产品和服务的价值，既是“舵手”吴克翔应对竞争的策略，也是一个企业当家人以其豁达的胸襟、过人的胆识和果敢的魄力向企业员工传达的治企哲学。
如何提升产品价值？增加基本包节目数量，有可能对付费节目的收益造成威胁；而简单提价，则可能失去用户规模。面临两难选择，吴克翔认为：产品的价值并非仅通过价格来体现，同样，企业的价值也并不是仅通过经济效益来体现，而作为一家具有公益属性的特殊企业，只有更好地让利于民、服务于民才是企业最重要价值的体现。基于这种思考，2009年元旦，昆广网络推出了“百套电视节目进百姓家”服务：在基本收视费不变的前提下，数字电视基本节目的数量由原来的61套跃升为100套，成为全国首家推出百套基本包节目的有线电视运营商。基本包节目扩容后，受到了社会各界的一致好评，有效稳住了用户群，在数字电视基本收视费稳步提升的同时，付费节目收入从2009年开始逐年递增，仅2011年当年的付费节目收入就比2008年增长13倍。
在数字电视基本收视费稳步增长、付费节目增幅较大的情况下，吴克翔没有安于现状，而是居安思危、未雨绸缪，及时洞察市场空白、捕捉市场先机，要求企业转变收入结构，以谋求更大的发展。“虽然完成了企业转制，但数字电视基本收视费仍是昆广网络主要的收入来源，这种单一的盈利模式很难适应市场竞争。因此我们必须转变方式，将发展重点放在增值业务和新媒体业务的运营上。”吴董事长介绍，自2008年开通第一套高清数字电视频道—CHC高清频道起，昆广网络一直致力于高清互动节目内容的建设工作。为此，2009年，昆广网络与江苏有线签署共建互动电视平台的合作框架协议，10月1日开始为用户提供互动电视服务。除了努力开发和挖掘数字电视的新功能、新看点之外，昆广网络还积极探索宽带、广告等业务，并积极打造昆广网络数字电视新媒体广告平台，探索新的经济增长点。高清互动业务上线后，迅速占领了市场，实现了昆广网络高清互动业务的从无到有，从弱到强。
2012年开春之际，昆广网络引进了央视《中国3D电视试验频道》，配合3D试验频道的开通，昆广网络同期开通了“3D点播专区”。
此外，为了满足用户多样化的需求，昆广网络控股成立了“昆明卡互卡科技有限公司”，采用电视支付平台，用户通过双向互动机顶盒就可享受各类生活缴费和电视购物等服务。其中，品牌、资金及业务的资源复用，是昆广网络发展增值业务的基本思维，即通过多元化产品，满足消费者日益多样化的需求。
为了适应市场经济的竞争，除了产品之外，昆广网络还必须彻底改变广电行业多年没有专业服务队伍和有效服务机制的状况，吴克翔提出，员工必须用心来服务，要像对待亲人一样对待用户。
“热心、诚心、耐心、细心、贴心”的“五心”服务是昆广网络的服务宗旨，为了不断提高服务质量，昆广网络96599客服热线两次扩席，各维修站加班加点工作，“目前已能做到一般故障24小时、重大故障72小时内处理完毕。”吴克翔介绍，在此基础上，昆广还推出了星级员工评选活动，通过微笑服务，用真诚赢得客户的信任，用微笑留住客户。同时还建立了数字电视的服务流程、标准、规范和工作制度，以呼叫中心为核心，带动用户管理系统、用户满意度调查和用户投诉反馈分析整个服务体系的升级换代。
吴克翔深知，现代企业经营需要基于专业化的多元化，尤其是在三网融合之后，作为信息化领域的基础网络运营商，昆广网络应结合自身的双向网络建设，通过资本杠杆，将触角渗透到更多领域。2009年7月，昆广网络购买了博园商住楼，不断扩大企业的盈利范围。近年来，随着房地产价值的不断提升，昆广网络的获利颇为丰厚。这是吴克翔带领昆广网络团队从“陆战”到“海战”的新尝试，吴克翔希望，借助昆广网络在蓝海中开辟出的这些新天地，昆广网络能够在三网融合时代寻找到更多的发展空间。
改革，使昆广网络实现了充满激情的转身；创造，使昆广网络在激烈的市场竞争中勇立潮头，跨越发展；积淀，使昆广网络汇聚了突破发展的强大引擎，破茧而出。经过一次一次的品牌“乘法”，让昆广网络品牌得以快速提升，如今，昆广网络毫无争议地成为昆明市实力雄厚、竞争力强的一流品牌企业。
社会责任的担当者
有一种信念，是使命大于天；有一种追求，是要做就做最好；有一种态度，是思路决定出路；有一种付出，是竭尽全力拼搏；有一种目标，是向着一流追求； 有一种精神，是敢想敢拼实干；有一种速度，是四年实现飞跃；有一种快乐，是事业带来的荣光……
作为国有企业，实现国有资产的保值增值是最重要的社会责任，而以经济性收入反哺公益性事业，倾尽所能承担社会责任同样是其重要使命。昆广网络从最初的探索走出了一条稳健而务实的发展之路，逐渐形成了较为完善的运营管理体系，“事转企”3年多来，昆广网络在经济效益方面取得了令人瞩目的成就：
转制前，昆广网络仅有21万数字电视在网用户，转制后，数字电视在网用户达到70多万；
转制前，昆广网络数字电视基本节目61套，转制后，数字电视基本节目增加到100套；
转制前，昆广网络未传输高清节目，转制后，不仅传输高清节目19套，还引入了3D试验频道并开通3D视频点播业务；
转制后，公司营业收入增长66.99%，利润总额增长83.06%，总资产增长86.24%。国有资产保值增值率在2008～2011年期间分别达到104%、108.09%、110.16%及112.82%。
在社会效益方面，昆广网络同样成绩斐然。
“作为一个国有企业，只有回馈社会才能体现它真正的价值。”基于这一理念，昆广网络勇于承担社会职责，以高度的责任感和深厚的情怀，推出了一系列惠民举措：为保障部分家庭困难的特殊用户也能收看上电视，针对“老红军五保户”、“老红军遗孀”、“特困残疾人”、“视听残疾人”、“特困户”、“退役残疾军人”等特殊用户推出了收视费减免优惠策略；自筹资金，落实推进了“村村通”工程，顺利完成了昆明市委、市政府下达的行政村光缆联网工程建设项目；2010年，昆广网络向云南广播电视信息传输网络股份有限公司迪庆分公司捐赠了两辆网络维护用车，用于当地广播电视网络建设与维护。
同时，昆广网络还积极参与各项社会慈善活动：2010年云南旱灾和玉树地震后，党员干部职工个人踊跃捐款，仅公司党委就捐款11万元；2010年六一儿童节，向昆明市妇女儿童工作委员会捐款5万元，以救助贫困女童重返校园；2012年3月，举办向云南旱区献爱心活动，累计捐款18379元，捐赠水票1852张；2011年开始，吴克翔亲自带队到昆广网络3个定点挂钩帮带扶贫地区进行深入调研，并确定了“经济发展、教育为先”的扶贫方针：为扶贫点送去了物资，极大地缓解了当地教育物资匮乏的状况；为全体师生统一配发了新校服和工作服；组织40多名师生代表到昆明进行了观摩学习，极大地开阔了师生的眼界。
通过一系列公益性活动的开展，昆广网络以实际行动架起了一座国有企业与社会的“连心桥”。
3年的不懈努力，使昆广网络得到了社会及用户的广泛认可。
作为企业领头人，吴克翔连续两年荣获“西山区经济发展先进个人”称号，2010年荣获昆明市第十届“优秀企业家”称号，并被选为昆明市企业家协会副理事长。
与此同时，昆广网络在企业发展及社会公益方面也获得了一系列的荣誉：2008～2011年连续4年经营业绩考核结果均为昆明市国资委系统A级；连续3年荣获属地区级“经济发展先进企业”称号；获得市级 “政风行风‘春城热线’工作综合考评优秀单位”、“纳税大户”、 “‘安康杯’优秀企业”称号等荣誉；在2011“建行杯”云南省优秀文化企业评选活动中，被评为“最具成长性文化企业”；昆广网络客户服务部呼叫中心荣获2010～2011年度云南省省级“青年文明号”称号；“昆广网络”被认定为云南省著名商标；昆广网络党建、党风廉政建设责任制考核连续两年荣获市国资委党委系统企业一等奖。
2010年，在市政府的行风评议中，昆广网络分数领先，名列4个运营商之首。2011年，在行风评议中，昆广网络又获昆明市公共服务行业第一名的好成绩。
这些荣誉既是人民群众对昆广网络极大的认可和鼓舞，是昆广网络“服务品牌”深入人心的具体体现，更为昆广网络的未来发展奠定了坚实的用户基础。
乘风破浪的远征者
1000多个忙碌而艰辛的日子过去，年轻的昆广网络以快捷的速度、斐然的业绩、优质的服务、丰厚的文化、高效的团队……交出了一份让人们备感惊异的答卷。3年多的时间，昆广网络从一家名不见经传的事业单位，成功转型为现代企业，成长为昆明市最富有活力、最具有竞争实力的文化品牌，其跨越式的发展轨迹，引发了人们的关注和探究。
伴随着越来越多的电视节目、越来越清晰的电视图像、越来越方便快捷的96599呼叫服务，在云南昆明，昆广网络已成为老百姓生活中的一个符号，一种精神享受中须臾不可缺的需要，其品牌形象正通过一点一滴的细节深入人心。
什么样的模式及经验，让昆广网络在短短3年多的时间里，取得了如此优异的成绩，细细探究它的发展历程，不难发现，主要有以下关键因素：
首先是赢在上级的有力支持。作为昆明市文化体制改革的排头兵，昆广网络在改革发展的进程中，始终得到了昆明市委、市政府领导和有关部门的大力支持，各项工作才得以顺利开展。
其次，赢在班子高度的凝聚力。吴克翔和班子成员在充分发挥率先垂范作用的基础上，齐心协力管方向、管队伍、管思想，是国有企业改革发展的有益探索者和实践者，是推动昆广网络科学发展的力量源泉。
第三，赢在团队的纪律严明。走进昆广网络，用户看到和感受到的，是一种无形的震撼力和强烈的感召力，是一支管理科学、纪律严明、素质过硬的团队。经过3年多的磨炼和摔打，可以说，昆广网络目前最宝贵的财富，就是拥有一支综合素质较高的人才队伍。“这支年轻化、多元化、高质化的团队是昆广网络在市场经济浪潮中拼杀的最大本钱。” 吴克翔自豪地告诉记者。
第四，赢在理念、赢在执行。在昆广网络，各种激励着人们和谐相处、快乐奋进的理念无处不在。“广行、思变、同成长”的核心价值观，人性化的管理模式不但充分释放了每一个员工的潜能，更重要的是增强了员工的“主人翁”意识，让每一位员工心甘情愿与公司“同成长”。
此外，要探究昆广网络的发展历程，就必须读懂它的领军人物——吴克翔。
熟悉吴克翔的人都知道，作为一名曾经经历过枪林弹雨的军人，退缩犹豫不是他的性格，摸着石头过河不是他的方式。在担任昆明电视台党委书记、台长期间，吴克翔就曾以敢破常规、敢闯新路、敢为人先，大刀阔斧搞改革，创下斐然成绩而名震业界。使命在身，便心无旁骛勇往直前，置各种艰难困苦于不顾，尽力做到最好，既是吴克翔的军人情结，更是其为官做人的信念。
总结昆广的成功，吴克翔表示，昆广网络的发展，是一种文化、一个制度，更是一种考核、一次发现、一条建议、一次改进，4年来一条条坐言起行的重要举措，汇成了突破发展的强大引擎。
也许，“昆广现象”可以这样来认识：
昆广建设＝信念＋高效＋团队＋执行＋文化十实干……
昆广团队＝专业＋进取＋奉献……
昆广风格＝态度＋速度＋力度……
昆广品质＝安全＋优质＋便捷……
昆广服务＝热心＋诚心＋耐心＋细心＋贴心
昆广氛围＝统一＋和谐＋科学＋民主＋健康＋快乐
随着昆明被列为三网融合试点城市及全省广电网络整合工作的全面推进，更多的机遇，伴随着更多的挑战，摆在了年轻的昆广网络面前。
为了顺应市场形势的新变化，吴克翔与领导班子一起，再次对昆广网络未来5年的发展规划进行了明确定位：2012年为“转变方式年”， 2013年为“业态发展年”， 2014年为“品质提升年”，2015年为“上市准备年”。
在机遇和挑战面前，昆广网络正用更大的气魄和手笔描绘着未来的梦想……
体制改革的探路者
“事转企”既是国家相关政策的要求，也是广电网络发展的必然趋势，对于有线网络运营商来说，体制改革的未来是障碍重重还是星光灿烂？是荆棘密布还是海阔天空 ？2008年8月31日，随着“昆明广播电视网络有限责任公司”正式挂牌成立， “昆广网络”开始了自己的探路之旅。
对于昆广网络的党委书记、董事长兼总经理吴克翔及全体员工来说，这是一个让人充满期盼的日子，也是一个喜忧参半的日子：公司挂牌，无疑意味着“事转企”工作尘埃落定，公司将从此步入全新的市场型发展阶段。面对全新的开始，大家既有与过去挥手作别的依恋，对憧憬前程的喜悦，还有着对未来隐约的担忧……
机遇与挑战，前进与彷徨，拼搏与怠倦，犹如一炳双刃剑，摆在了每一个昆广网络人的面前，等待着人们去选择答案。
作为当家人，吴克翔对昆广网络的未来有着更多的思虑。2008年3月22日，吴克翔在昆明市广播电视网络中心上任伊始，即面对“事转企”的半年攻坚及数字化整转的系统工程。作为一把手，吴克翔和新的班子成员一道，在时间紧、任务重、压力大、困难多的情况下，做了大量艰苦细致的工作，成功完成了“事转企”的艰难任务。接下来，昆广网络必须从一家传统事业体制下单一的网络传输机构，转变为双向、互动的综合服务运营商，而要完成这一工作，无论是外部还是内部环境，昆广网络均面临着严峻的考验。
一方面，电信IPTV在云南发展迅猛；另一方面，分布在昆明市主城某些小区及城郊结合部的众多“小片网”，却面临技术不过关，材料不达标，缺乏规范统一管理的现状。其不仅影响了用户的日常收看，损坏了昆广网络的声誉，严重扰乱了广电行业的发展秩序，更造成了国有资产的大量流失。
严峻的外部环境，需要昆广网络内部齐心协力，拧成一股绳应对挑战；需要员工要从过去优越的、甚至是养尊处优的事业环境投身到商海中去博击，去经历风雨。面对这种巨大的挑战，有的员工不适应，思想波动；有的员工思维方式、工作习惯、思想观念还停留在原有的事业体制状态，给管理带来了诸多问题。年轻的昆广网络应如何打破固有的体制模式，迎接市场经济带来的巨大变革？成为“昆广网络”领导班子面临的首要问题。
文化建设的力行者
思路决定出路，高度决定力度。转制之后，“昆广网络”不断探索适应现代企业发展的新方法和新路子，以文化建设带动执行力，以执行力的提高促进服务的提升，以服务的提升推动效益的增长等全新策略的实施，为“昆广网络”的崛起和腾飞，奠定了坚实的基础。
为了实现企业的稳定发展，昆广网络把改革的力度、发展的速度与员工的满意度有机结合起来，妥善处理好了“事转企”过程中人员岗位、待遇、福利、社会保障等方方面面的问题，使改制得到了广大员工的衷心支持和拥护。
在此基础上，吴克翔乘势而上，带领全公司开展思想大讨论，要求全体员工精读《请给我结果》、《你在为谁工作》等书籍，通过发挥文化的导控力，为员工改变思维模式及时注入了新的思想元素，平稳度过了改制的观望和彷徨期，做到了人心不散、队伍不乱、工作不断，形成了齐心协力干事业的氛围。实践证明，这一策略非常行之有效，在昆广网络“事转企”过程中，不但所有工作顺利展开，而且无一名职工上访，实现了“事转企”平稳过渡。
稳定住队伍之后，员工如何重新定岗成为昆广面临的第二个问题。为了彻底实现企业的市场化转型，吴克翔决定所有岗位全部推倒重来：中层干部全部实行竞聘上岗，且整个过程全公开、全透明。为此，吴克翔牵头制订了一套非常详细的竞聘方案，各部门的一把手在竞聘过程需要通过自行申请→公开演讲→民主推荐→组织考核等一系列流程，最后由公司任命；各部门的副职由一把手推荐，经过公司考察和民主测评确定；员工则与部门进行双向选择。公开竞聘模式为思维活跃、有创新能力的年轻员工提供了展示才能的舞台，一些优秀的年轻员工走上了管理岗位，成为昆广网络创新管理的中坚力量。
在不断理顺各种关系，增强员工向心力、凝聚力的同时，吴克翔和新班子成员思考得最多的一个问题就是：昆广网络要发展，接下来的任务和战略目标是什么？
曾经在昆明电视台担任过党委书记、台长的吴克翔，以敢破常规、敢闯新路、敢为人先、大胆改革而闻名于广电行业。同时，军人出身的他有一种独特的品质和精神，集果敢的判断力、坚毅的领导力、市场的洞察力和敢于拼搏的行动力于一身，被视为是昆广网络改革的不争人选。走马上任后，吴克翔一方面审时度势、锐意改革，一方面为昆广网络的发展寻找着新的突破口。
事转企后，昆广网络在追求社会效益、履行社会责任方面，被赋予了更高的使命。吴克翔清醒地认识到，作为一个性质特殊的文化企业，在未来的成长中，昆广网络需要有高远的目标和果敢的决断力，才能做强做优。基于这种思路，他为昆广网络制订了一个符合自身实际的中期发展战略：2008年为转企改制年，2009年为制度建设年，2010年为文化建设年，2011年为效益提升年，2012年为上市准备年，并明确了昆广“打造高品质、高效能、高成长的一流文化企业”的目标定位。梦想在心，蓝图绘就，昆广网络人开始了自己的圆梦之旅。
在管理过程中，吴克翔始终坚持“用文化管人、用制度管事”的管理原则，大刀阔斧地进行企业文化及体制建设。首先，大胆创新，编制了《昆广网络企业文化手册》和《昆广网络VI手册》，统一了工作服装和运维车辆标识，通过一份份“心灵契约”，把昆广网络制度的刚性与文化的柔性相结合，实现了制度与文化的对接；其次，积极搭建宣传平台，利用《昆广网络》内刊、公司网站、楼宇电视、昆广网络导视频道等宣传平台，打造企业文化软环境；第三，通过“快乐工作”理念的打造，不断加强员工的向心力及归属感。昆广网络通过举办春节联欢晚会、书画摄影展、诗歌朗诵比赛，组织百名优秀员工赴外地考察、为员工送上生日祝福等丰富多彩的活动，在公司范围内形成了“心”系公司谋干事、“力”用工作勇奉献、“智”献发展勤创新的良好氛围，逐步提炼出了“广行、思变、同成长”的企业核心价值观。
“有和谐的文化，才有满意的员工，而有满意的员工，才有优质的服务。” 吴克翔介绍，昆广网络的文化建设有效地提高了团队执行力，而执行力的提升又极大地促进了服务质量的提升。目前，昆广网络已经实现了从“企业文化—员工文化—终端文化”的三级传递：即昆广网络以“和谐”文化提高员工满意度，员工以“快乐”文化提供优质服务，最终使昆广网络的企业文化从服务员工、服务客户中得到了升华 。
市场先机的捕捉者
面对激烈的市场竞争，特别是“小片网”的无序竞争，眼看着昆广网络的收益一再受到威胁，昆广网络的品牌一再受到损毁，昆广网络员工的利益一再受到侵犯，“天不怕、地不怕”的吴克翔以指挥者的姿态，临危一跃，及时捕捉市场先机，创造了付费电视3年收入增长13倍的奇迹。
提升产品和服务的价值，既是“舵手”吴克翔应对竞争的策略，也是一个企业当家人以其豁达的胸襟、过人的胆识和果敢的魄力向企业员工传达的治企哲学。
如何提升产品价值？增加基本包节目数量，有可能对付费节目的收益造成威胁；而简单提价，则可能失去用户规模。面临两难选择，吴克翔认为：产品的价值并非仅通过价格来体现，同样，企业的价值也并不是仅通过经济效益来体现，而作为一家具有公益属性的特殊企业，只有更好地让利于民、服务于民才是企业最重要价值的体现。基于这种思考，2009年元旦，昆广网络推出了“百套电视节目进百姓家”服务：在基本收视费不变的前提下，数字电视基本节目的数量由原来的61套跃升为100套，成为全国首家推出百套基本包节目的有线电视运营商。基本包节目扩容后，受到了社会各界的一致好评，有效稳住了用户群，在数字电视基本收视费稳步提升的同时，付费节目收入从2009年开始逐年递增，仅2011年当年的付费节目收入就比2008年增长13倍。
在数字电视基本收视费稳步增长、付费节目增幅较大的情况下，吴克翔没有安于现状，而是居安思危、未雨绸缪，及时洞察市场空白、捕捉市场先机，要求企业转变收入结构，以谋求更大的发展。“虽然完成了企业转制，但数字电视基本收视费仍是昆广网络主要的收入来源，这种单一的盈利模式很难适应市场竞争。因此我们必须转变方式，将发展重点放在增值业务和新媒体业务的运营上。”吴董事长介绍，自2008年开通第一套高清数字电视频道—CHC高清频道起，昆广网络一直致力于高清互动节目内容的建设工作。为此，2009年，昆广网络与江苏有线签署共建互动电视平台的合作框架协议，10月1日开始为用户提供互动电视服务。除了努力开发和挖掘数字电视的新功能、新看点之外，昆广网络还积极探索宽带、广告等业务，并积极打造昆广网络数字电视新媒体广告平台，探索新的经济增长点。高清互动业务上线后，迅速占领了市场，实现了昆广网络高清互动业务的从无到有，从弱到强。
2012年开春之际，昆广网络引进了央视《中国3D电视试验频道》，配合3D试验频道的开通，昆广网络同期开通了“3D点播专区”。
此外，为了满足用户多样化的需求，昆广网络控股成立了“昆明卡互卡科技有限公司”，采用电视支付平台，用户通过双向互动机顶盒就可享受各类生活缴费和电视购物等服务。其中，品牌、资金及业务的资源复用，是昆广网络发展增值业务的基本思维，即通过多元化产品，满足消费者日益多样化的需求。
为了适应市场经济的竞争，除了产品之外，昆广网络还必须彻底改变广电行业多年没有专业服务队伍和有效服务机制的状况，吴克翔提出，员工必须用心来服务，要像对待亲人一样对待用户。
“热心、诚心、耐心、细心、贴心”的“五心”服务是昆广网络的服务宗旨，为了不断提高服务质量，昆广网络96599客服热线两次扩席，各维修站加班加点工作，“目前已能做到一般故障24小时、重大故障72小时内处理完毕。”吴克翔介绍，在此基础上，昆广还推出了星级员工评选活动，通过微笑服务，用真诚赢得客户的信任，用微笑留住客户。同时还建立了数字电视的服务流程、标准、规范和工作制度，以呼叫中心为核心，带动用户管理系统、用户满意度调查和用户投诉反馈分析整个服务体系的升级换代。
吴克翔深知，现代企业经营需要基于专业化的多元化，尤其是在三网融合之后，作为信息化领域的基础网络运营商，昆广网络应结合自身的双向网络建设，通过资本杠杆，将触角渗透到更多领域。2009年7月，昆广网络购买了博园商住楼，不断扩大企业的盈利范围。近年来，随着房地产价值的不断提升，昆广网络的获利颇为丰厚。这是吴克翔带领昆广网络团队从“陆战”到“海战”的新尝试，吴克翔希望，借助昆广网络在蓝海中开辟出的这些新天地，昆广网络能够在三网融合时代寻找到更多的发展空间。
改革，使昆广网络实现了充满激情的转身；创造，使昆广网络在激烈的市场竞争中勇立潮头，跨越发展；积淀，使昆广网络汇聚了突破发展的强大引擎，破茧而出。经过一次一次的品牌“乘法”，让昆广网络品牌得以快速提升，如今，昆广网络毫无争议地成为昆明市实力雄厚、竞争力强的一流品牌企业。
社会责任的担当者
有一种信念，是使命大于天；有一种追求，是要做就做最好；有一种态度，是思路决定出路；有一种付出，是竭尽全力拼搏；有一种目标，是向着一流追求； 有一种精神，是敢想敢拼实干；有一种速度，是四年实现飞跃；有一种快乐，是事业带来的荣光……
作为国有企业，实现国有资产的保值增值是最重要的社会责任，而以经济性收入反哺公益性事业，倾尽所能承担社会责任同样是其重要使命。昆广网络从最初的探索走出了一条稳健而务实的发展之路，逐渐形成了较为完善的运营管理体系，“事转企”3年多来，昆广网络在经济效益方面取得了令人瞩目的成就：
转制前，昆广网络仅有21万数字电视在网用户，转制后，数字电视在网用户达到70多万；
转制前，昆广网络数字电视基本节目61套，转制后，数字电视基本节目增加到100套；
转制前，昆广网络未传输高清节目，转制后，不仅传输高清节目19套，还引入了3D试验频道并开通3D视频点播业务；
转制后，公司营业收入增长66.99%，利润总额增长83.06%，总资产增长86.24%。国有资产保值增值率在2008～2011年期间分别达到104%、108.09%、110.16%及112.82%。
在社会效益方面，昆广网络同样成绩斐然。
“作为一个国有企业，只有回馈社会才能体现它真正的价值。”基于这一理念，昆广网络勇于承担社会职责，以高度的责任感和深厚的情怀，推出了一系列惠民举措：为保障部分家庭困难的特殊用户也能收看上电视，针对“老红军五保户”、“老红军遗孀”、“特困残疾人”、“视听残疾人”、“特困户”、“退役残疾军人”等特殊用户推出了收视费减免优惠策略；自筹资金，落实推进了“村村通”工程，顺利完成了昆明市委、市政府下达的行政村光缆联网工程建设项目；2010年，昆广网络向云南广播电视信息传输网络股份有限公司迪庆分公司捐赠了两辆网络维护用车，用于当地广播电视网络建设与维护。
同时，昆广网络还积极参与各项社会慈善活动：2010年云南旱灾和玉树地震后，党员干部职工个人踊跃捐款，仅公司党委就捐款11万元；2010年六一儿童节，向昆明市妇女儿童工作委员会捐款5万元，以救助贫困女童重返校园；2012年3月，举办向云南旱区献爱心活动，累计捐款18379元，捐赠水票1852张；2011年开始，吴克翔亲自带队到昆广网络3个定点挂钩帮带扶贫地区进行深入调研，并确定了“经济发展、教育为先”的扶贫方针：为扶贫点送去了物资，极大地缓解了当地教育物资匮乏的状况；为全体师生统一配发了新校服和工作服；组织40多名师生代表到昆明进行了观摩学习，极大地开阔了师生的眼界。
通过一系列公益性活动的开展，昆广网络以实际行动架起了一座国有企业与社会的“连心桥”。
3年的不懈努力，使昆广网络得到了社会及用户的广泛认可。
作为企业领头人，吴克翔连续两年荣获“西山区经济发展先进个人”称号，2010年荣获昆明市第十届“优秀企业家”称号，并被选为昆明市企业家协会副理事长。
与此同时，昆广网络在企业发展及社会公益方面也获得了一系列的荣誉：2008～2011年连续4年经营业绩考核结果均为昆明市国资委系统A级；连续3年荣获属地区级“经济发展先进企业”称号；获得市级 “政风行风‘春城热线’工作综合考评优秀单位”、“纳税大户”、 “‘安康杯’优秀企业”称号等荣誉；在2011“建行杯”云南省优秀文化企业评选活动中，被评为“最具成长性文化企业”；昆广网络客户服务部呼叫中心荣获2010～2011年度云南省省级“青年文明号”称号；“昆广网络”被认定为云南省著名商标；昆广网络党建、党风廉政建设责任制考核连续两年荣获市国资委党委系统企业一等奖。
2010年，在市政府的行风评议中，昆广网络分数领先，名列4个运营商之首。2011年，在行风评议中，昆广网络又获昆明市公共服务行业第一名的好成绩。
这些荣誉既是人民群众对昆广网络极大的认可和鼓舞，是昆广网络“服务品牌”深入人心的具体体现，更为昆广网络的未来发展奠定了坚实的用户基础。
乘风破浪的远征者
1000多个忙碌而艰辛的日子过去，年轻的昆广网络以快捷的速度、斐然的业绩、优质的服务、丰厚的文化、高效的团队……交出了一份让人们备感惊异的答卷。3年多的时间，昆广网络从一家名不见经传的事业单位，成功转型为现代企业，成长为昆明市最富有活力、最具有竞争实力的文化品牌，其跨越式的发展轨迹，引发了人们的关注和探究。
伴随着越来越多的电视节目、越来越清晰的电视图像、越来越方便快捷的96599呼叫服务，在云南昆明，昆广网络已成为老百姓生活中的一个符号，一种精神享受中须臾不可缺的需要，其品牌形象正通过一点一滴的细节深入人心。
什么样的模式及经验，让昆广网络在短短3年多的时间里，取得了如此优异的成绩，细细探究它的发展历程，不难发现，主要有以下关键因素：
首先是赢在上级的有力支持。作为昆明市文化体制改革的排头兵，昆广网络在改革发展的进程中，始终得到了昆明市委、市政府领导和有关部门的大力支持，各项工作才得以顺利开展。
其次，赢在班子高度的凝聚力。吴克翔和班子成员在充分发挥率先垂范作用的基础上，齐心协力管方向、管队伍、管思想，是国有企业改革发展的有益探索者和实践者，是推动昆广网络科学发展的力量源泉。
第三，赢在团队的纪律严明。走进昆广网络，用户看到和感受到的，是一种无形的震撼力和强烈的感召力，是一支管理科学、纪律严明、素质过硬的团队。经过3年多的磨炼和摔打，可以说，昆广网络目前最宝贵的财富，就是拥有一支综合素质较高的人才队伍。“这支年轻化、多元化、高质化的团队是昆广网络在市场经济浪潮中拼杀的最大本钱。” 吴克翔自豪地告诉记者。
第四，赢在理念、赢在执行。在昆广网络，各种激励着人们和谐相处、快乐奋进的理念无处不在。“广行、思变、同成长”的核心价值观，人性化的管理模式不但充分释放了每一个员工的潜能，更重要的是增强了员工的“主人翁”意识，让每一位员工心甘情愿与公司“同成长”。
此外，要探究昆广网络的发展历程，就必须读懂它的领军人物——吴克翔。
熟悉吴克翔的人都知道，作为一名曾经经历过枪林弹雨的军人，退缩犹豫不是他的性格，摸着石头过河不是他的方式。在担任昆明电视台党委书记、台长期间，吴克翔就曾以敢破常规、敢闯新路、敢为人先，大刀阔斧搞改革，创下斐然成绩而名震业界。使命在身，便心无旁骛勇往直前，置各种艰难困苦于不顾，尽力做到最好，既是吴克翔的军人情结，更是其为官做人的信念。
总结昆广的成功，吴克翔表示，昆广网络的发展，是一种文化、一个制度，更是一种考核、一次发现、一条建议、一次改进，4年来一条条坐言起行的重要举措，汇成了突破发展的强大引擎。
也许，“昆广现象”可以这样来认识：
昆广建设＝信念＋高效＋团队＋执行＋文化十实干……
昆广团队＝专业＋进取＋奉献……
昆广风格＝态度＋速度＋力度……
昆广品质＝安全＋优质＋便捷……
昆广服务＝热心＋诚心＋耐心＋细心＋贴心
昆广氛围＝统一＋和谐＋科学＋民主＋健康＋快乐
随着昆明被列为三网融合试点城市及全省广电网络整合工作的全面推进，更多的机遇，伴随着更多的挑战，摆在了年轻的昆广网络面前。
为了顺应市场形势的新变化，吴克翔与领导班子一起，再次对昆广网络未来5年的发展规划进行了明确定位：2012年为“转变方式年”， 2013年为“业态发展年”， 2014年为“品质提升年”，2015年为“上市准备年”。
在机遇和挑战面前，昆广网络正用更大的气魄和手笔描绘着未来的梦想……