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1发展背景 随着时代的发展,以客户为中心,服务与业务共同领先是电信运营商的经营服务理念,合理利用资源,提升服务效率,缩短服务时间,主动服务无疑会使经营服务理念得以提升。标准化、人性化、智能化、自动化的支撑服务系统通过自动的支撑服务,主动地与客户联络等服务方式,一方面可以提高服务，加深客户感情，树立公司形象，减轻营业厅压力，另一方面凭借自身的强大优势提高回款率，增加公司收益。在追求主动服务的今天，该系统的建设无疑成为电信运营商客户服务工作中的重要环节。