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[摘要] 急诊分诊工作极为重要。分诊准确率的高低直接关系到患者的生命安危。怎样减少分诊失误，提高分诊正确率是医院管理者非常关注的问题。本文对如何减少分诊失误，提高急诊分诊正确率谈几点认识和体会。
关键词： 急诊分诊 正确率 办法
中图分类号：R471 文献标识码：A 文章编号：1004-7484（2012）04-0221-02
预检分诊是根据病人主诉及主要症状和体征，分清疾病的轻、重、缓、急及隶属专科进行初步诊断，安排救治程序及分配专科就诊的技术[1]。作为在急诊窗口进行分诊工作的护士而言，服务质量的好坏，分诊准确率的高低，直接关系到患者的生命安危。笔者从事急诊工作多年，本文结合工作实际，从思想观念、人员配备、管理机制等方面谈谈如何提高急诊分诊正确率。
1提高分诊质量，从提高分诊重要性的认识入手
分诊质量有待提高[2]。医院缺乏相应的法规、管理制度、技术标准和工作流程。在医院管理年的检查中，发现不少医院对医院急诊分诊工作重视不够，有的将急诊分诊台与导医台结合在一起一台两用，一人兼两职。既负责分诊工作又负责导医工作。有些医院管理者对急诊分诊作用的认识有偏差，分诊护士的主要职能是在引导病人找医生，而不是指导患者及时找准要寻找的科室。有些医院指派年轻护士站在分诊台上听患者自述，寻找对应科室，而不是安排有急诊分诊知识和经验的高年资护士来承担这项工作。因此，树立以患者为中心的服务理念，充分认识急诊分诊工作的重要性，提高急诊护士的职业素养，认真履行分诊程序，正确评价患者的病情，才能提高分诊质量。
2 提高分诊质量，要以提高分诊护士业务能力为抓手
低年护士虽然工作热情高，服务态度好，能坚持工作岗位，但由于分诊经验不足，临床知识不扎实，加之心理素质较差，应急能力偏低，难以胜任急诊分诊工作。容易导致急诊分诊工作的失误，会带来频繁的科室会诊和不必要的忙乱，甚至延误诊断及抢救，造成严重的后果[3]。因此，培养急诊分诊护士工作不可忽视，笔者认为，分诊护士除了有护士资格证上岗外，在上岗前必须接受严格的岗前培训，掌握分诊发展情况，生理心理评估方法，常规分诊的流程，应急处理等，在理论与操作考核合格后才能上岗[4]。我院有计划的实施短期培训，不定期选送护士外出学习，借鉴上级医院的经验，从而进一步提高分诊护士的专业知识水平，提高分诊准确率。
3 提高分诊质量，要在培养护士职业道德上做文章
一个热爱急救护理工作，具有一切为病人着想的服务理念，有主见及有责任心的护士，一定能把急诊分诊工作做好。①要热爱急诊分诊工作，热情接诊，耐心回答病人的疑问，尊重病人并取得患者的信任，求得患者的理解和配合。②要有协调和沟通能力。有责任心的护士，在收集、整理资料方面认真，又快又好，为医生对患者病情诊断提供依据。③团队意识强。患者有的是内科、外科、妇产科、儿科等不同科室的病人，护士要为患者到其他科室检查、治疗提供帮助，既节约时间，又能得到各科室医生的大力配合、提高了急诊分诊的质量。
4 提高分诊质量，要有规范高效的分程程序
根据实诊分诊工作经验，笔者认为，可以针对不同情况采取相应的方法解决。①重症患者优先得到诊治。②掌握急诊分诊标准，让患者能在最短时间内得到确定性治疗。③对于危重患者在推入抢救室的同时，及时对患者家属进行详细询问，了解患者的既往史，缩短科室之间的会诊时间。同时，为了让患者能及时得到医护人员的服务，应在急诊科的明显位置悬挂指示图、电子显示屏、各科室分布图。导医要主动配合急诊分诊护士做好人性化服务。
5 提高急诊分诊质量，护士必须具备慎独精神
急诊分诊护士一定要爱岗敬业，要坐好岗，守好岗，有人监督和无人监督一个样，认认真真地用正常的心态去对待每一个病人，不管患者多与少，工作环境忙与乱都应认真负责。只有护士具备了慎独精神，以专业标准要求自己，就能提高分诊质量，达到尽快解决患者痛苦的目的。
参考文献
[1] 王丽华. 现代急诊护理学[M]. 北京:人民军医出版社,1994,91～92.
[2] 于学忠, 赵向一, 周玉淑,等. 急诊科现状及展望视探[J]. 中国急诊医学，1999,19（3）:131～132.
[3] 陈水红, 金静芬,等. 脉搏血氧饱和度在急诊预检分诊中的作用[J]. 实用护理杂志, 2003,19（2）:45～46.
[4] 杨坷欣 .对改善急诊分诊模式的思考[M]. 中外医学研究2010,8（1）:103～104.
关键词： 急诊分诊 正确率 办法
中图分类号：R471 文献标识码：A 文章编号：1004-7484（2012）04-0221-02
预检分诊是根据病人主诉及主要症状和体征，分清疾病的轻、重、缓、急及隶属专科进行初步诊断，安排救治程序及分配专科就诊的技术[1]。作为在急诊窗口进行分诊工作的护士而言，服务质量的好坏，分诊准确率的高低，直接关系到患者的生命安危。笔者从事急诊工作多年，本文结合工作实际，从思想观念、人员配备、管理机制等方面谈谈如何提高急诊分诊正确率。
1提高分诊质量，从提高分诊重要性的认识入手
分诊质量有待提高[2]。医院缺乏相应的法规、管理制度、技术标准和工作流程。在医院管理年的检查中，发现不少医院对医院急诊分诊工作重视不够，有的将急诊分诊台与导医台结合在一起一台两用，一人兼两职。既负责分诊工作又负责导医工作。有些医院管理者对急诊分诊作用的认识有偏差，分诊护士的主要职能是在引导病人找医生，而不是指导患者及时找准要寻找的科室。有些医院指派年轻护士站在分诊台上听患者自述，寻找对应科室，而不是安排有急诊分诊知识和经验的高年资护士来承担这项工作。因此，树立以患者为中心的服务理念，充分认识急诊分诊工作的重要性，提高急诊护士的职业素养，认真履行分诊程序，正确评价患者的病情，才能提高分诊质量。
2 提高分诊质量，要以提高分诊护士业务能力为抓手
低年护士虽然工作热情高，服务态度好，能坚持工作岗位，但由于分诊经验不足，临床知识不扎实，加之心理素质较差，应急能力偏低，难以胜任急诊分诊工作。容易导致急诊分诊工作的失误，会带来频繁的科室会诊和不必要的忙乱，甚至延误诊断及抢救，造成严重的后果[3]。因此，培养急诊分诊护士工作不可忽视，笔者认为，分诊护士除了有护士资格证上岗外，在上岗前必须接受严格的岗前培训，掌握分诊发展情况，生理心理评估方法，常规分诊的流程，应急处理等，在理论与操作考核合格后才能上岗[4]。我院有计划的实施短期培训，不定期选送护士外出学习，借鉴上级医院的经验，从而进一步提高分诊护士的专业知识水平，提高分诊准确率。
3 提高分诊质量，要在培养护士职业道德上做文章
一个热爱急救护理工作，具有一切为病人着想的服务理念，有主见及有责任心的护士，一定能把急诊分诊工作做好。①要热爱急诊分诊工作，热情接诊，耐心回答病人的疑问，尊重病人并取得患者的信任，求得患者的理解和配合。②要有协调和沟通能力。有责任心的护士，在收集、整理资料方面认真，又快又好，为医生对患者病情诊断提供依据。③团队意识强。患者有的是内科、外科、妇产科、儿科等不同科室的病人，护士要为患者到其他科室检查、治疗提供帮助，既节约时间，又能得到各科室医生的大力配合、提高了急诊分诊的质量。
4 提高分诊质量，要有规范高效的分程程序
根据实诊分诊工作经验，笔者认为，可以针对不同情况采取相应的方法解决。①重症患者优先得到诊治。②掌握急诊分诊标准，让患者能在最短时间内得到确定性治疗。③对于危重患者在推入抢救室的同时，及时对患者家属进行详细询问，了解患者的既往史，缩短科室之间的会诊时间。同时，为了让患者能及时得到医护人员的服务，应在急诊科的明显位置悬挂指示图、电子显示屏、各科室分布图。导医要主动配合急诊分诊护士做好人性化服务。
5 提高急诊分诊质量，护士必须具备慎独精神
急诊分诊护士一定要爱岗敬业，要坐好岗，守好岗，有人监督和无人监督一个样，认认真真地用正常的心态去对待每一个病人，不管患者多与少，工作环境忙与乱都应认真负责。只有护士具备了慎独精神，以专业标准要求自己，就能提高分诊质量，达到尽快解决患者痛苦的目的。
参考文献
[1] 王丽华. 现代急诊护理学[M]. 北京:人民军医出版社,1994,91～92.
[2] 于学忠, 赵向一, 周玉淑,等. 急诊科现状及展望视探[J]. 中国急诊医学，1999,19（3）:131～132.
[3] 陈水红, 金静芬,等. 脉搏血氧饱和度在急诊预检分诊中的作用[J]. 实用护理杂志, 2003,19（2）:45～46.
[4] 杨坷欣 .对改善急诊分诊模式的思考[M]. 中外医学研究2010,8（1）:103～104.