【摘 要】
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在当今的市场竞争中，企业能否生存与发展，不决定于主观愿望，也不决定于生产出多少产品或提供多少服务，而取决于产品或服务满足顾客需求并使其满意的程度。企业要想获得成功，就必须
【机 构】
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深圳广播电视大学经济管理系,武汉大学政治与公共管理学院
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在当今的市场竞争中，企业能否生存与发展，不决定于主观愿望，也不决定于生产出多少产品或提供多少服务，而取决于产品或服务满足顾客需求并使其满意的程度。企业要想获得成功，就必须站在顾客的角度上考虑问题。随着国外实力强大的企业大举进入我国，竞争不断升级，中国企业已经意识到了顾客满意对企业生存与发展的绝对重要性。
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