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在前面几节中我们讲到了IT服务组织的结构模式、人员和角色、文化以及员工培训和发展等几个方面的问题.这些方面都是IT组织在从传统的模式转化到服务导向的组织模式过程前后要考虑到的.这种转变,不是对原有组织的简单调整和优化,而是从面向职能的IT组织到服务导向的IT服务组织的变革.本节阐述的是如何从整体上管理和控制这种变革.