【摘 要】
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目的 探讨6Sigma管理模式对门诊输液室护理服务满意度和护患纠纷发生率的影响。方法 选取2017年6—9月在门诊输液的300例患者作为观察组,2017年2—5月在门诊输液的300例患者
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目的 探讨6Sigma管理模式对门诊输液室护理服务满意度和护患纠纷发生率的影响。方法 选取2017年6—9月在门诊输液的300例患者作为观察组,2017年2—5月在门诊输液的300例患者作为对照组,对照组未接受特别管理;观察组接受6Sigma管理模式,由护理部主任、输液室护士长、信息科工程师组成6Sigma管理小组,按照定位、测量、分析、改进及控制5个步骤对门诊输液进行质量控制。比较两组输液等待时间、输液错误、护患纠纷发生情况和护理服务满意度。结果 观察组输液等待时间明显短于对照组,输液错误率、护患纠纷发
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