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客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）是一种旨在改善企业与客户之间关系，提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。同时也是一种管理软件和技术。数据挖掘技术能对大量的数据及信息进行挖掘，从中发现潜在的价值高的关系，并利用模式或知识对客户需求进行预测，帮助企业做出决策。成功的数据挖掘是客户关系管理系统成功的关键。