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在我国电信市场整合与重组的发展过程中，以4G商用为标志，中国开始正式进入了真正的移动互联网时代。固定互联网上可以进行的操作，在移动互联网上几乎都可以，市场竞争也更加激烈。各家电信运行商在经营体制、经营观念和运营支撑手段等方面也在不断提高，相继采用新一代电信业务支撑系统，改造传统的电信生产经营方式和服务手段，推出不同的产品，以满足服务客户和自身管理的需求，提高企业的综合能力。在全业务营业的情况下，比拼的不仅仅是各种新产品、新业务，服务能力与服务水平也是占领市场的强有力武器。在这里，笔者主要从业务支撑人员的角度，谈谈如何快速、准确做好业务支撑工作。