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电子商务环境下的CRM作为一个专门管理客户关系与企业思想的应用系统，它已经在各行业中得到了应用，客户关系管理是一个利用信息技术收集和分析客户资源的系统，也是一种全新的商业战略思维。e时代，电子商务的快速发展己成为必然的市场趋势。电子商务的产生对传统的CRM提出了重大的挑战，本文将要研究的是，在电子商务和网络经济的新环境下，客户关系管理的新的内涵、特点和功能结构，及所呈现新的发展趋势。