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目的：加强药师业务培训，提高药师日常工作的规范化和专业化水平。方法通过每月进行1~2次授课形式和自学模式，并以药品调配差错率和投诉率为指标对比培训前后3个月的效果。结果培训前后对比分析，培训后药品调配差错率下降77%，因各种原因引起投诉率减少80%，窗口服务态度明显改善。结论通过系统药师业务培训，使药师及规范化学员对药学相关法律法规认知度、中药学相关专业知识、窗口服务态度以及药房各岗位操作流程等都得到很大的提升。