大雨过后，费城百货商店进来位浑身湿淋淋的老妇。看到狼狈不堪的她，只有菲利走过去：“夫人。我能为您做点什么吗?”
　　老妇不安地说：“不用了，我只是躲一会儿雨。”
　　菲利安慰说：“夫人，您一定累了，我给您拿把椅子，休息会儿吧!”
　　雨过天晴，老妇人向菲利道谢并要了他的名片，消失在人流里。
　　几个月后，公司总经理詹姆斯收到一封信，信中指名要菲利前往收取一份订单，并负责几个家族公司下一季度办公用品的供应——这相当于他们两年利润的总和!
　　原来几个月前曾在店里躲雨的老太太竟是美国亿万富翁“铜铁大王”卡内基的母亲!
　　SALES锤炼销售技巧，客户收到的就是技巧与演技；销售经理研究客流量、成交率、任务进度，客户收到的就是急功近利与不耐烦——我们忘了客户真正想收到是真诚、理解与关怀；我们忘了销售是不折不扣的服务业，而不是电影业!