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本文基于对商业银行员工实地问卷调查研究,得出结论:情绪劳动对工作绩效具有显著影响作用,并且情绪耗竭在两者间起部分中介作用。基于结论,作者从人力资源管理规划、招聘、培训、绩效考核和薪酬环节对管理者有效管理员工情绪劳动,开发利用情绪资源,以提高员工工作绩效提出了建议。
商业银行员工情绪劳动对工作绩效的影响研究
【摘 要】
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本文基于对商业银行员工实地问卷调查研究,得出结论:情绪劳动对工作绩效具有显著影响作用,并且情绪耗竭在两者间起部分中介作用。基于结论,作者从人力资源管理规划、招聘、培
【机 构】
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中国银行股份有限公司荆州市分行,
【出 处】
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金融经济
【发表日期】
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2015年16期
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