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应用基于公司竞争的Delta战略模型，提出一种用于电信业的客户流失战略管理模型（CSMM）。通过使用重庆市电信有限会司小灵通客户流失数据集，对CSMM进行了验证。其结果表明，该模型描述了客户流失的原因且包含了与公司竞争战略相关的主要预测因子，从而使其实际应用更易于控制。
电信业客户流失战略管理模型
【摘 要】
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应用基于公司竞争的Delta战略模型，提出一种用于电信业的客户流失战略管理模型（CSMM）。通过使用重庆市电信有限会司小灵通客户流失数据集，对CSMM进行了验证。其结果表明，该模型描
【机 构】
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西南交通大学经济管理学院,中国浦东干部学院
【出 处】
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科技管理研究
【发表日期】
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2006年12期
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