【摘 要】
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现实中,绝对没有失误的服务系统是不存在的.服务失误会影响顾客依赖和忠诚,导致顾客的流失,是对服务企业一种真正的挑战.本文就企业如何建立实施有效的服务补救系统来挽回顾
【机 构】
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山东交通学院,管理系,山东,济南,250023
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现实中,绝对没有失误的服务系统是不存在的.服务失误会影响顾客依赖和忠诚,导致顾客的流失,是对服务企业一种真正的挑战.本文就企业如何建立实施有效的服务补救系统来挽回顾客的好感,提高其感知服务质量,进而持续改进服务质量体系进行了分析探讨,以期化挑战为机遇,增强顾客的满意度和忠诚度,提升服务企业的管理水平和竞争能力.
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