【摘 要】
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长时间的排队等候、繁琐的业务办理流程、枯燥的产品推介……这是传统银行带给客户的体验。随着互联网技术对金融领域的不断渗透,互联网与金融的深入融合是大势所趋,银行业也
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长时间的排队等候、繁琐的业务办理流程、枯燥的产品推介……这是传统银行带给客户的体验。随着互联网技术对金融领域的不断渗透,互联网与金融的深入融合是大势所趋,银行业也越来越多地面对余额宝、P2P小额信贷、众筹融资等互联网金融产品的冲击,可以形象的描述为,银行业不仅要面对银行业之间的＂互相残杀＂,还要面对来自行业之外的＂新兴金融势力＂的残酷竞争。在＂内外交困＂下,＂逼迫＂银行业在服务理念、服务方式、服务渠道上发生改变——将传统的银行体验从产品转移到客户,深挖潜力,提升体验,优化服务,建设新型网点已成为各银行角力
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