【摘 要】
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目前二手车市场正处于初期阶段,然而随着汽车市场的发展,不断成交的新车也推动着二手车交易量的上升,二手车市场前景广阔,而一个二手车市场的前景好坏与客户满意度息息相关.
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目前二手车市场正处于初期阶段,然而随着汽车市场的发展,不断成交的新车也推动着二手车交易量的上升,二手车市场前景广阔,而一个二手车市场的前景好坏与客户满意度息息相关.本文通过查阅授权研究文献,设计出了三份相关联的量表并提出假设,结合对长春华阳汽车有限公司的实地调研,并运用SPSS21.0对数据进行分析,构建了企业授权行为与二手车客户满意度的关系模型,得出了企业授权行为、员工心理授权与客户满意度之间的关系.在此基础上,本文对企业如何提升二手车客户满意度也提出了有针对性的建议.
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