企业财务与市场营销的关系分析

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  摘要:现代企业管理中,财务与市场营销贯穿着整个经营过程,对企业的经营绩效起着举足轻重的作用,但实际工作两者又因为业务、成果等各种原因产生矛盾。如何正确认识两者关系,解决它们的矛盾,直接关系到企业的持续稳定发展。本文从财务与营销的主要冲突出发,分析产生矛盾的原因,并提出笔者几点解决的建议。
  关键词: 财务 营销 矛盾 解决方案
  财务和营销是企业经营和管理过程中的两大中心环节。企业财力是企业生存和发展的根基,而建立以顾客为导向的营销能力是企业生存和发展的源泉,因此,营销部门与财务部门可以说是相互依存,相互发展的。但由于市场营销在需要先进的市场意识和各种灵活的公关技巧时却增大企业风险,而企业财务因严谨的态度和作风失去市场机遇,使两部门的矛盾和冲突日渐明显,忽略了两者之间的共性和相互依赖、相互制约的关系。因此,我们应该正确地评价两者的地位和关系,研究两者矛盾的原因所在,妥善协调它们的摩擦和冲突,使有效的企业财务与卓越的市场营销形成良性循环,降低风险,实现效益最大化,提升企业价值。
  一、企业财务与市场营销的矛盾
  随着市场经济的不断发展完善,尤其在欧美、日本等发达国家市场中,出现了越来越多的现代化高素质的营销队伍和营销组织。他们与厂家签约负责产品的销售,这样使厂家节约营销费用的同时更细化了社会的分工。而在中国,各厂家依然要负责各自的营销,这无疑使他们需投入大量的人力、物力,增加更多的营销成本。财务作为为企业的决策和预测提供依据的部门,出于谨慎性原则的考虑,往往非常不确定地认为营销部门的大量营业费用和预算用于广告、市场开发、促销和销售人员,到底能取得多大的效果,获得多少投资回报率。他们认为营销部门根本没考虑到整体的财务效果和获利能力,影响收益水平,仅把目标放在自己的工作业绩上。营销部门的人员却认为财务部门过于死板,限制用于市场开发的投资,时常因为财务的过于谨慎而丧失宝贵的市场机会,使他们很难开拓市场,提高产品的市场占有率。大家似乎都很努力地工作,然而效果却与当初计划相去甚远,财务成果也不让人满意,双方相互抱怨,矛盾显而易见,具体表现在以下几个方面:
  1.营销费用的管理
  激烈的市场竞争使企业营业费用剧增。由于行业内产品定位的相似性,同类产品竞争的压力越来越大,市场营销手段花样翻新速度不断加快,市场活动追求新奇特,企业或者选择主动挑起价格战、零售终端争夺战等争端,或者选择被迫应战。零售终端向企业索要的费用也种类越来越繁多,数额越来越大,这使得大多数企业处于销售价格下降和营销费用上升的矛盾之中。企业在年底的工作计划会上,经常会出现类似一幕:营销负责人说:“下一年度,除常规的广告活动外,我们计划进行每月一次的大型销售推广活动,它能极大提高公司产品形象,并可能带来10%的销售增长。”财务负责人阅读计划书上罗列的花费后提出反对意见:“广告费用已经很高,目前还没有看到明显的销售推动作用。以企业资金状况仅能支持目前的常规广告,如需进行其他活动,要另筹资金,这对我们的财务压力太大。”由于营销部门力求扩大销量与市场占有率,而财务部门致力于资金筹集与运用,两部门的管理目标不一致,企业这样的争执从未停止。究竟应当何去何从?创新与保守、冒险与稳健,似乎是企业决策的永恒话题。
  2.信用销售标准与财务坏账损失
  营销部门以收益为导向,要求放宽对财务风险水平要求,灵活掌握客户标准,适当降低对客户的要求。为了尽快实现销售,营销部门时常轻易提供赊销,常由销售人员凭经验或个人关系决定给客户什么样的信用条件,财务部门无权参与发表意见。另一方面,财务部门以风险为导向,严格按制定的客户信用标准执行,要求营销人员对客户信誉进行全面了解,提高信誉不佳或有怀疑客户的信用标准,降低坏账损失的风险。从财务角度讲,营销的目的应该是获取更好的业务,而不仅仅是追求业务量。但在实践中,每个企业为了销售产品都追逐着出现在面前的每一个机会,忽略了对利润和现金流量的考虑,形成较高的应收账款和坏账损失,非常不利于企业的财务运作和长期稳定的发展。
  3.营销提供多元化服务与财务信息不确定性
  随着市场经济的发展,营销已经从本质上着重于服务营销。产品有形部分的价值在满足顾客需要的消费品价值中的比重在逐步下降,而无形产品及产品的无形部分的价值正变得越来越重要。营销部门常常为满足顾客而答应客户提出的一切服务条件,如免费使用、无效退款等。财务部门却认为这样的特殊交易需要特殊甚至繁琐的业务处理,而且这种业务的收入确认往往不在当期,或已经确定的收入又被冲回。这样的业务越多,造成营销部门不能提供及时、有效的销售成果报告,降低了财务部门的财务报表的相关性,给企业财务计划和财务预测工作带来更高的不确定性,使营销管理的效率以牺牲财务管理的效率为代价。
  二、企业财务与市场营销矛盾的原因分析
  财务部门与营销部门似乎都很努力地工作,然而效果却与当初计划相去甚远,财务成果也差强人意,双方相互抱怨,又都承认有效的财务支持是成功营销的前提。为何会这样呢?笔者认为,它们之所以矛盾重重在于缺乏沟通与合作,没有认识到它们的目标具有一致性,两者之间没有相互信任,相互依赖的平台充斥的是相互间的排斥。尤其在对营销费用的看法,最能反映财务与营销的不同:财务人员将营销支出看作是短期成本费用,而营销人员将其看作长期投资。著名的广告人大卫?奥格威就曾经说过:“要把每一次的广告投入看作是对产品形象的长期投资。”既然是长期投资,那么就很难满足费用评估的短期财务标准。以营销费用的预算为例,确定预算的方法有许多种,主要包括销售额百分比法、目标任务法、竞争均衡法以及力所能及法等。营销人员注重于目标任务法和力所能及法;财务人员则注重于销售额百分比法和竞争均衡法,且对力所能及法持怀疑态度,因为该法风险较大,是一种既难以实施控制又难以评估效果的做法。其实,企业的各个部门之间应该清晰的认识到各部门目标的依存性,尤其是财务和营销这两个部门。一方面,财务目标的实现需要营销实现的支持和验证。目前,银行等金融单位在衡量一个企业的财务指标,决定是否给予信贷支持的衡量体系中,除财务管理因素外,其他一个不可忽视的是营销状况。另一方面,营销目标的实现需要财务的支持。在不同的企业,在企业不同时期,企业会选择不同的的营销目标作为其核心内容,如销售增长率、市场份额、销售费用比率、风险的分散等。但是,营销目标的实现与否,是基于企业资源的优势,取决于企业对资产的有效经营和良好的经营战略。   其次,业绩评价以及不合理的薪酬分配也是导致它们之间冲突的原因。业绩评价有很多方法:财务指标、非财务指标、平衡记分卡、沃尔评分法等。由于市场营销是十分辛苦且比较棘手的问题,并不是一个高素质的营销队伍就能对市场上的所有产品的营销都取得良好业绩。正如营销新理念,它需要让顾客满意的产品和深入人心的人性化服务。就对市场营销部门的业绩评价而言,其往往会陷入一个误区:有些管理当局仅以市场份额、销售收入、营销费用等指标来限制。他们通常给营销部门下达各种硬性指标,如在本年度要把市场份额、销售收入提高什么水平,且同时销售费用需进一步降低到什么水平。这样硬性的标准在一定程度上促使营销人员降低了选择客户的标准,从而引起了许多财务上的风险和不确定性。与此同时,错误的业绩评价系统必然导致薪酬分配的不合理。有时因业绩不好等原因,营销人员的工资水平大幅下降甚至零工资,相反管理者的薪酬却每年按比例地不断增长。这种反差使营销人员感到极为不公平,致使他们对工作产生厌倦情绪,责任心下降,损害公司利益,造成恶性循环。由于营销计划和业绩的成功与否都涉及到责任归咎问题,财务说营销不够谨慎,营销说财务保守。相互间的指责更使财务和营销的矛盾逐渐升级。
  三、企业财务与市场营销矛盾的解决
  1.树立全局观念,实现友好沟通合作
  首先,企业管理者应树立全局观念,及时并正确处理企业关键部门间发生的矛盾与冲突,正确看待和评价财务与营销的相互关系。在处理矛盾的过程中,根据企业所处的不同阶段,制定准确的发展目标,秉公办事,做到具体问题具体分析。其次,营销与财务部门应努力协调,相互学习,加深了解对方的工作和对方的难处,共同致力于企业的市场开发感悟和整体企业价值的提高,特别是营销费用和营销预算的制定,更需要两部门的协作。在现代市场经济发展的驱动下,企业应以营销为导向,盈利为目标,收款为保障。财务部门应结合市场营销人员提供的商业信息,扩大对其他业务的合作与了解,利用自身的各种财务知识对产品更新、投资可行性分析,对销售渠道选择、营销广告费用的合理性及折扣成本的高低、价格的制定,对市场营销预算、存货成本控制等方面进行调查研究,在此基础上进行科学管理。营销部门得到财务部门的协助后有了一定的财务依据,知道他们的做法对财务成果产生了何种影响,根据财务数据与市场机遇权衡利弊,从而迅速作出有价值的市场营销组合策略。树立全局意识,部门间的相互学习与协调,使企业进入良性循环状态,在共同的目标中致力于市场份额,使企业达到价值和利润最大化,风险最小化。
  2.加强对营销费用的财务预警管理
  从市场营销的角度讲,对一个企业营销费用投入绝对额的多少很难做出评价,因此,营销费用的财务预警管理应重点放在营销费用的预算管理和效绩评估上。企业在制定营销费用预算时,可将营销投入分为战略投入、战术投入和基本投入三部分。实施过程中,建立营销费用使用政策和审核流程,如报销时报销发票应开具抬头、发票日期、内容项目要求、金额限制条件等。并运用费用预算节约率对营销费用预算执行情况进行评估。但在具体评估时,要对影响成本费用变动的各因素的可控性进行评价,以排除不可控因素对企业营销的影响。在买方市场下,各种市场营销手段和策略能提高销售业绩,但营销手段和策略的实施必然发生营销费用支出。通过对营销营销费用的促销效果和利润贡献指标进行诊断和评估,实行预警管理。因为在市场经济条件下,追求利润最大化是一切企业从事营销活动的最基本动因。判断一个企业营销效绩好坏,除了考察营销费用的促销效果外,另一个关键因素是对利润的贡献,即营销费用的财务效率。不同的产品,不同的行业,甚至同一产品在不同的销售区域和不同的产品寿命阶段,财务预警指标体系和相应指标值反映的预警程度都会有所不同。企业必须根据其生产经营特点、在行业中所处地位及市场环境等具体情况建立相应财务预警机制,并进行财务预警管理。
  3.完善业绩评价系统和薪酬分配体系
  销售收入和市场份额并不是由某位营销人员个人完成的,它掺杂着许多因素,需要考虑企业的长期价值和潜在的市场价值,企业产品的市场份额和销售收入并不是越大越好,营销费用也不是越少越好。由人事与财务共同制定的业绩评价和薪酬分配体系应考虑不同部门的特殊性,例如营销人员的工资应有一定底线,并可按一定的销售提成来作为对他们的激励,提高工作热情,扩大企业的业绩。完善的业绩评价系统和薪酬分配体系是保障企业内部各部门协调的关键。
  4.实施营销绩效的财务评价
  随着全球经济一体化,面对金融危机的冲击,对企业营销绩效进行财务评价具有十分重要的意义。这是因为,识别市场机会是营销的职责,而保证资源运用的有效则是财务管理和营销的共同任务,营销和财务之间的关系实质上是以客户满意和为企业创造价值为目的的。判断一个企业营销绩效好坏最基本的考察因素就是以财务效益为核心的各种财务指标。通过设置一系列产销率、产品销售利润率、贷款收回率等财务指标,能显示企业的战略及其执行是否带来了企业销售额和利润的增加,企业是否收回了全部成本投入,是否获得了进一步发展的资金和实力。一个企业只有具备健康的财务效益状况,才能维持其持续经营和发展。与此同时,还要综合分析企业的营销管理水平的高低,财务结构是否合理,抗风险能力强弱,以及后续发展的潜力有多大等内容。
  综上所述,财务与营销同等重要,财务为营销提供支持,营销为财务提供成果,两者密不可分,相互依存,无法单独运作,否则只会加大企业风险,降低经营成果。只有协调好两者之间的关系,企业才能取得效益最大化,走可持续发展的道路。
  参考文献
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