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读者投诉通常是指读者在利用图书馆过程中，因对图书馆的服务和管理等不满而通过口头、书面等方式对图书馆员工或管理者表达某种批评和建议。通过上海图书馆应对读者投诉的典型案例，反思读者投诉的根源，总结出读者投诉的应对方法：注意倾听、加强沟通、把握实情、真诚言表、及时整改、长效管理。
读者投诉的应对及其思考
【摘 要】
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读者投诉通常是指读者在利用图书馆过程中，因对图书馆的服务和管理等不满而通过口头、书面等方式对图书馆员工或管理者表达某种批评和建议。通过上海图书馆应对读者投诉的典型
【机 构】
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上海图书馆
【出 处】
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图书馆建设
【发表日期】
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2008年10期
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