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随着旅游业的飞速发展，需求形式日益多样，接待机构不仅要在增加旅游产品的花色品种上下功夫，还要紧跟时代的步伐，从接待前的准备工作、对客服务的标准化和程序化、接待后的反馈管理三个方面的若干细节提高旅游接待质量。只有这样，才能在竞争中立于不败之地。
论旅游接待质量的提高
【摘 要】
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随着旅游业的飞速发展，需求形式日益多样，接待机构不仅要在增加旅游产品的花色品种上下功夫，还要紧跟时代的步伐，从接待前的准备工作、对客服务的标准化和程序化、接待后的反馈管
【机 构】
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雁北师范学院历史系
【出 处】
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山西广播电视大学学报
【发表日期】
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2006年3期
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