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《谁偷走了我的客户？》为什么我们提供了好的产品、好的价格,客户依然流失了？针对临时购买的客户,是采用返点还是“会员卡”折扣方案比较好？为什么客户流失率减少到5%~10%可以带来高达75%的额外利润增长？我们能做些什么来留住我们的客户并吸引新的客户？当客户离开的时候,经理人和企业所有者想要知道：“谁偷走了我的客户？”他们是如何做到的？作者：（美）哈维·汤普森出版社：北京联合出版公司定价：46.00元