【摘 要】
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本文运用网络调查法对21家档案中介机构进行访问并对其存在的问题进行诊断,得出传统的服务模式已不能满足市场及客户的需求,应该提出一种新的符合市场运作规律的商业化服务模
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本文运用网络调查法对21家档案中介机构进行访问并对其存在的问题进行诊断,得出传统的服务模式已不能满足市场及客户的需求,应该提出一种新的符合市场运作规律的商业化服务模式。笔者通过借鉴档案学范式理论研究成果,挖掘出在传统服务、信息服务、知识服务三种模式中新的服务内容与服务重点,即建立实体产品销售—在线交易模式(改变以往等客户上门的传统模式,进行电子商务交易,并建立相应的投诉机制);档案信息产品开发模式(改变传统的手工整理形式,运用信息技术对档案信息进行整序重组,开发形成新的档案信息产品);专家—知识库模式(以用户为中心,根据其问题特征自行选择专家系统,并制定个性化、智能化的方案)。达到提升服务内涵,增强客户满意度,扩大档案中介机构盈利的目的。
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