C=CBNweekly
　　A=John Ambrose
　　不论是你主动在Coursera上读了几门课程拿到了“文凭”，还是通过技软的课程培训获得了思科认证等各项技能认证，都让有效教育这件事变简单了。对于企业来说，员工更主动地获得学习的同时，也意味着更低的成本和更有效的技能培训。美国在线教育公司技软（Skillsoft）全球战略与公司发展资深副总裁约翰·安布罗斯（John Ambrose）观察到，在金融危机时，在线教育能够获得更快速和长足的发展。
　　C：过去20多年来，企业培训或者企业人才管理方面发生的最大改变是什么？
　　A：在过去的20年中，我们发现企业一方面通过在线学习降低了它们的成本，另外一方面也借此避免了“无效学习”的现象。你知道，在课堂当中学习，一方面空间的局限性非常大，另一方面费用也非常高。毕竟教室授课只能面对人数有限的群体，而且非常容易产生“无效学习”的现象，因为人员被动接受教育，学习效果并不理想。但在线课程始终不会有一个固定的教室来授课，这种学习方式伴随着许多课后测试，其中关于培训课程的问题和挑战需要个人来解决。在线学习永远不会是被动的学习，而是主动的学习。而这一点给企业内部带来的最大改变—培训效率提升了，成本也降低了，另外企业本身的业绩也随着员工个人的综合能力提升而得到长足进步。
　　C：技软从1989年就涉足在线教育领域，你们是如何在这个行业发展的早期找到客户的？
　　A：一个大前提是，服务提供商很多时候非常容易走入一个误区—它们认为只需要创造自身认为对的产品，销售给客户就可以了。但我的经验是，每年都办许多活动，借用这些活动场合聚集所有的客户，问问他们到底需要什么，让他们主动把需求告诉我们。所以在不同的活动上，我们会询问客户在不同领域的问题，并且收集反馈，再将这些反馈细节化，然后针对企业制定特定的解决方案。不同地区的企业对于企业培训的认知或者需求也不尽相同。技软所采取的方式是根据各个国家的情况，将培训内容详细的本地化，而不是简单的把内容翻译成不同的语言。比如英语是全球通用的语言，但是不同地区英语发音和使用习惯是不同的，我们会根据这些区别调整培训内容。
　　C：当企业向在线教育投入资金时，可能会遇到不知道自己需要什么的情况，应当如何应对这种情形？
　　A：无论是新接触在线学习或者企业培训的企业，还是已经接触在线培训、企业培训非常久的大企业，我们都要根据客户不同的需求为其量身定做解决方案。例如，技软内部有一个名为“学习成熟度”的模型，我们会分析这些企业所在的大环境，对企业本身的业务，到分析内部培训和管理的历程。如果是已经做过培训的企业，我们会了解员工的反馈，和管理层沟通，了解企业目前的状况。通过一系列的数据分析，判断这家企业在培训的道路上处于成熟度的哪个阶段。在这种情况下，我们会根据其成熟度情况为他们创造未来的学习发展计划，这个计划的时间跨度可能是未来3到5年。同时也会跟企业着重强调，学习计划的实现需要企业全体的努力。当然，还要综合考虑企业本身在预算和执行时间上的规划。在为客户制定解决方案时，一定要全面了解他们目前的情况，以及未来的发展计划。只有了解了这两点，才能更好地帮助企业长期健康发展。
　　C：在你看来，大公司通常是在哪种情形下开始接受在线教育的？
　　A：纵观现在的企业，还是有很多的培训预算花在了教室授课上面。一个有趣的案例是，在金融市场出现危机的2008年，在线学习行业反而是非常强健的行业，很多企业选择技软的在线教育培训来节省成本。我们现在并不知道这次全球范围内的金融震荡会于何时结束，但现在一定有很多企业希望寻找新的、更高效的方式来培养自己员工的想法。（采访：郭苏妍）