编者按：电子商务给我们的生活带来极大的便利，坐在家翻翻网页、点点鼠标，吃的穿的用的便可以送货上门。但电子商务的火爆离不开物流的发展，正是因为物流的发展，才让我们实现了足不出户轻松购物的愿望。2012年8月初，一女子因热衷网购被快递员杀害，此呈随即引发热议。很多经常网购的市民希望能在社区找到可信的快递代收点。北京人苏瑞从中发现商业机会，创办了收货宝，替人收货也能赚钱。
　　解决“收货”的烦恼
　　虽然快递公司规模在不断扩大，电商公司也在积极布局自有物流，但是“大物流”的发展始终没有解决一个问题：收货。
　　有过网购经验的朋友都遇到这样的烦恼：在网上买了东西之后，家里没人签收，只能寄到公司，而寄到公司还得费劲往家拿，特别是大件物品更麻烦；如果是在周末，本打算出门，因为快递要来，只好等着；有时候估计快递当天会到，结果左等右等始终没来；或者临时出差，快递三番五次送货到家却无人签收……
　　对快递来说也麻烦，东西送过去了，没人签收，只能拿回去；有的快递公司送货前会先打电话确认有人，电话费对快递公司来说也是一笔不小的费用；有时候顾客电话打不通，送也不是，不送也不是……
　　有没有一个办法解决消费者和快递的烦恼呢？苏瑞在北京一家咨询公司上班，从事企业咨询工作。经常网购的他，发现了网购和收货之间的这个空白点，觉得其中肯定有商机，于是和几个朋友一起创办了收货宝。
　　苏瑞说，“我做收货宝最初的出发点就是发现网购快递收货这个环节还存在可以创新的空间，可以帮助用户解决各种快递收货的烦恼。这样用户无需再花时间等快递，也不再担心被快递打扰，或泄漏一些隐私信息，可以自由安排自己的生活，网购收货就变得非常省心，”苏瑞发动社区常见的便利店、咖啡馆、洗衣店提供代收货服务，用户在收货宝上登记代收，快递送货到代收点，由代收点签收，用户只需在空余时间内前去代收点领取即可。
　　收货宝的定位是“第三方收货服务平台”，自2011年初开始筹备，2011年12月正式上线。苏瑞利用遍布城市社区、商区周边的便利店、洗衣店、咖啡馆等门店，提供简单、安全、便捷的代收货服务。苏瑞设计的收货宝使用流程是这样的：
　　第一步，登记代收。通过收货宝网站或客服电话选择方便的代收点，登记包裹信息，并将代收点地址填入网购订单收货地址栏；
　　第二步，到货通知。快递将包裹送达收货宝代收点，代收点核查后代为签收，此时用户将收到系统自动发出的邮件或者短信通知，该通知包含一个取货密码；
　　第三步，来店取货。用户可以在7日内凭取货密码到代收点取货。
　　当然在这个流程中，还有更多的细节需要考虑。比如快件安全，苏瑞为寄放在代收点的包裹购买了保险，如果出现包裹损坏或丢失，用户可获得一定的赔偿；再比如货到付款，收货宝正在与银联、支付宝洽谈合作，未来将为代收点安装支付系统和设备；还有电商合作，在网购订单页面增添“选择代收点”功能，免除登记包裹步骤……
　　这样一个解决方案不仅帮助了消费者和快递公司，还为代收点带来客流，为电商网站完善了用户体验，最终可以达到一个多赢的局面。而收货宝在消费者、快递公司、代收点、电商网站几者之间，担当服务者和沟通者，苏瑞需要提供一个完善便捷的支持系统，还需要从多个方向进行渠道扩张，并且要保证各方的利益诉求，这对成立不到一年的收货宝来说，是机遇，也是挑战。
　　伴随着电商行业的快速增长，代收货这个领域的需求是巨大的，但对于大部分网络购物的用户，代收快递还是一个新鲜的事物，需要有一个漫长的告知、感受的过程。因此对于苏瑞来说，同行业竞争者也意味着对于用户更好的教育，所以他希望竞争来得更猛烈一点。
　　解决物流成本难题
　　收货宝开通没一个月，京东商城选择了和苏瑞合作，快递员无需把每个包裹送到顾客家中，而是集中在一个地方等顾客来取。
　　自提点似乎正在开始成为一种潮流，苏瑞在北京拥有200多个门店，遍布城区，尤其在交通压力大的核心城区更为密集，而这部分也恰恰是电商物流最薄弱的环节之一。
　　京东与收货宝的合作实验，选在了护国寺、二龙路和地安门三个便利店。这三个店铺都各具特色，有的离地铁近，有的是堵车严重的地段。对于苏瑞来说，甚至希望京东把它们做成某种形式的实体店。
　　对于很多电子商务公司来说，全程物流配送要付出很多成本，而部分成本对客户来说是没有价值的。比如说送货的纸箱子，成本在三四块钱，而箱子当送到顾客家里时就大多变得无用了。
　　加上箱子的成本，一个最小的物流包裹送到顾客手中的平均费用可能要5-6元。而对于收货宝而言，如果能实现货物从统仓一起配送到各个门店的话，就可以省去纸箱的费用，而对于装卸整体货物的大箱子，苏瑞是循环利用的。
　　便利店如果广泛成为大物流时代的一部分，苏瑞觉得还可以更多地解决便利性的问题，很多顾客家里白天可能没人，送到物业的话也有个下班的问题，而很多苏瑞找到的便利店则是24小时营业的。
　　“像便利店这样的行业，随着房租成本和人工成本上涨，会进入发展缓慢的阶段，怎么样能够在这一个店里承载更多的东西，光卖东西是不行的，将来是卖服务，光卖服务也是不行的，要引入互联网思维的话，就是要卖流量。”苏瑞说，互联网行业有uv值（访问量），以后便利店也要看重uv值。现在收货宝的销售一天大概100万元，每个店平均每天需要派发约七八个京东包裹。苏瑞希望这一数量能在短期能有大幅提升。
　　现在苏瑞为80家收货宝配置了ATM机，这也是他们提升uv值的重要方式。同时他们还打出了青少年紧急救助的口号，因为是24小时营业，可以为晚归或者遇到危险的人们提供帮助，而且每个便利店都有摄像头，无论是寻求庇护或者取款都能提供更好的安全保障。
　　为社区便利店增加客源
　　为什么便利店愿意成为苏瑞的接收点？因为收货宝一头衔接的是庞大的网络购物消费者群体，另一头则是本地商户，为用户提供了线下的代收货服务的同时，也为商户带来了更多的客流，这是一种双赢。
　　对代收点来说，收货宝平台不仅可以管理代收业务，还可以发布促销、招聘等信息，因此代收点和收货宝之间还有更多的合作模式可供探索。
　　收货宝的模式，相当于是在电子商务公司和消费者中间加进来的新平台，对于同样处于中间链条的收货宝来说，如果收货宝能够与更多的电子商务公司达成合作，就能够用最简化的流程，最大化地实现便利店的价值。
　　做好电子商务的核心是什么？供应链。做好物流，流程亦是重中之重。
　　现在收货宝和京东、天天踏歌等电商合作，跟每个不同的公司嫁接都是完全不同的流程。京东有京东的脾好，团购有团购的需求，各自迥异。如果把流程统一化，则可以减少很多不必要的损耗，提高供应链效率。
　　最开始和团购网站合作的时候，因为团购网站也是新兴的，没有太多线下的流程，所以当时的合作收货宝更多的是考虑到适合自身的流程。而京东则是一个强势的合作伙伴，原因之一是其早已建立起自己的流程体系，要求是几家公司中最大的。当然也由于京东体量大，更有话语权。
　　比如现在的流程是，京东把一个便利店对应的货物按照原有流程发配给快递员，由快递员送到收货宝门店，每个货物支付给苏瑞2元。这在收货宝看来并不是最经济的方式。按照这个流程，京东需要花最低5-6元的成本，加上支付给苏瑞的一共要付七八元。
　　而如果是京东统仓直接对应收货宝统仓，由收货宝每日例行配送系统送到门店，虽然要支付给收货宝五六元，但是总体节省了2元的成本。
　　电子商务新兴起的时候，蚂蚁雄兵的快递队伍炙手可热，他们创造了大量财富，但随着电商对社会影响的深入，随着物流行业大盘子的迅猛扩张，苏瑞觉得蚂蚁雄兵的方式越来越受到城市交通的挑战，苏瑞认为机会来了，扎守在城市各个角落的，固态的店面连锁就成了他的优势。
　　目前北京市内与收货宝合作的商家已经接近1500家，覆盖海淀、朝阳、东城、西城等多个区，上海、广州的商家合作谈判也正在展开。2012年1月份，收货宝在Android移动终端也推出了自己的APP，更加方便用户登记和管理包裹，首月下载量已超一万。苏瑞说，只要你找到一个有用户需求的行业，做好用户体验，意味着商机无限。