【摘 要】
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采用工作压力问卷、特质应对方式问卷和职业倦怠问卷对乐山市旅游景区星级酒店的98名一线服务人员进行调查研究,以考查三者的关系,以及特质应对方式在工作压力和职业倦怠间的
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采用工作压力问卷、特质应对方式问卷和职业倦怠问卷对乐山市旅游景区星级酒店的98名一线服务人员进行调查研究,以考查三者的关系,以及特质应对方式在工作压力和职业倦怠间的调节作用.研究表明:(1)酒店一线服务人员的工作压力处于中等水平;习惯采用积极应对的方式;(2)职业倦怠与工作压力、消极应对呈正相关(r分别为0.72、0.66),与积极应对呈负相关(r=-0.33);工作压力与积极应对呈负相关(r=-0.33),与消极应对呈正相关(r=0.50);(3)分层线性回归分析表明工作压力对职业倦怠有正向预测作用,两种应对方式在工作压力与职业倦怠间的调节作用显著.结论:对于旅游酒店一线服务人员,应该多采用积极的应对策略来缓解工作压力所致的职业倦怠.
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