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摘要：针对当前检测机构在实际工作中存在检测技术服务质量问题，分析其客观存在的主要原因，并提出了以人为本，保证检测机构工作质量的具体做法。
关键词：人 ; 检测技术 ; 质量
Abstract: In view of the current detecting mechanism in the actual work of the existing detection technology service quality problem, analyzes its objective existence primary cause, and puts forward the people-oriented, ensure the quality of work practices and detection mechanism.
Key words: quality; detection technique;
中图分类号：V448.15+1文献标识码：A 文章编号：
随着检测市场和规模不断扩大，检测工作发展迅速，建筑工程检测为工程的质量控制起到了较大作用。在江苏省新检测资质就位后，对照《江苏省工程质量检测规程》，各检测机构着力解决了人员配备、检测设备等问题，普遍增强了质量意识，检测能力和水平有了一定的提高。但是随着检测机构改制不断深入，检测机构之间竞争激烈，“重经营、轻管理”现象比较普遍，检测工作质量令人担忧，如任其发展下去，一方面对建筑工程质量控制不利，同时对我们整个检测行业的信誉和发展将有很大的影响。
目前检测机构存在问题及原因分析
1.1、检测人员专业化不强，业务水平有待提高
一方面我们工程检测行业发展时间不长，检测机构开始一直处于垄断经营状况。《建筑法》颁布后检测机构成为中介服务机构，发展迅速，检测市场正处在成长初期，运行不规范，各方面有待提高。
另一方面，长期以来，检测机构在引进人才时，对人才的专业配备没有更多的关注，导致人才结构不合理。检测工作是实践性很强的工作，没有多年的实践和专业学习是很难胜任检测工作的。目前建筑工程一线检测人员素质较低，专业不对口现象较为普遍，有些企业为节约人力成本，一人身兼多职，只要取得上岗证就能搞检测，似乎样样精通，其实际工作质量很难得到保证。
1.2、检测机构内部质量管理体系不畅通
检测机构在实际工作中的《质量手册》和《程序文件》执行不力，未能发挥其应有的作用，许多单位的计量认证都通过，但在实际工作中，只不过是一个摆设和招牌，经常处于应付上级检查的被动工作状态，并没有真正实施，检测机构的质量监督体系运行很不畅通，其主要问题的表现为：工程检测标准不能及时更新、受控文件未完全受控，检测设备和标准物质管理不到位，检测前样品状态不调节、 现场抽样检测质量管理问题、内审和管理评审有名无实，制度只是一纸空文，结果造成机构的内部管理混乱。
1.3、检测机构内部及同行之间业务交流少
除国家、省、市一级检测机构外，大多检测机构在实践中没有更多的对检测技术进行研究，机构之间的交流更少。即使部分机构虽然有交流，但仍存在着标准理解误区，“以讹传讹”现象客观存在。
1.4、行业的主管部门的监管范围和深度不够
行业主管部门虽然已开始对检测机构进行监管，不断从源头上抓起，并进行通报，起了一定的威慑作用，但是其监管范围和深度不够，仅仅从一些常规的检测项目上进行巡查，监督抽查的手段比较落后，进行比对试验的项目有限，其范围和深度不够。
2、提高检测机构技术服务质量的对策
针对以上的问题，如何从根本上解决它，我想我们不能仅仅凭一两个制度和检查来解决，诚信检测是建立在优质专业服务基础上做出的承诺，检测机构应从自身的长远利益考虑，从检测技术管理上下功夫，运用技术手段来打造高质量的技术报务。
2.1、以人为本，加强员工培训，在提高人员素质的基础上突出人尽其才
我们知道，检测机构的所有成果体现在检测报告的数据质量上，其好坏直接与我们检测人员息息相关，人员是关键，只有人才专业化，检测才能实现专业化。
2.1.1、建立健全检测业务学习培训制度
检测人员的业务提高不是一朝一夕的事，要靠长期的实践和业务学习的积累，业务学习是检测机构最重要的一个环节，在日常工作中我们建立了正常的业务培训制度，检测机构可以通过送出去培养和个人的学习相结合办法，定期进行省级专业培训和平时检测实践业务学习和交流，及时熟悉和掌握新标准和规范并使之在实践中得到真正的理解和执行。
2.1.2、强化专业细分，提高业务技能，为科学检测提供技术支持
随着国家对检测工作的要求不断提高，国家对检测机构的监管会更加严厉，检测机构以前许多不规范行为将没有市场，以后的检测单位之间的竞争其实就是人才的竞争，检测机构应从保证检测人员的业务技能上下功夫，对现有的专业人才队伍进行科学的专业细分，发挥各种人才的专业优势，为规范检测提供更高层次的人才保证。
2.1.3、建立检测人员综合指标考核法，个人利益与考核等级挂钩
在工作中如何进行检测人员量化综合考核是每个检测机构较为重要的一件事，在实际工作中我们总结了一些经验：《检测人员综合指标考核法》，不同考核项目分配权重，每月考核后对每个人进行综合等级评定，工资与考核等级挂钩。其主要指标如下：
1、工作量及工作效率（每月规定完成工作量，是否在规定时间内完成检测任务并提供检测报告、是否有服务延迟现象）
2、工作能力：包括（计算机软件使用能力、检测操作水平、原始记录规范程度、检测报告准确率）
3、业务学习：（参加业务学习、省级上岗培训考核成绩）等等
通过考核，让那些业务精、工作出色的人员担当重任，享受更好的待遇，做到人尽其才。在长期实践中，每个员工从思想和行动上都能重视起来，并积极投身到各项工作中去，形成人人参与并重视的良好氛围。
2.2、强化质量意识、建立检测机构内部检测工作质量巡查的动态管理制度
建立内部检测质量随机巡查制度及现场检测人员的检测质量动态控制制度，可以有效的对检测人员的工作质量进行考核，通过不定期抽查室内及工程现场检测数据，对检测人员的检测偏差进行考核，建立检测人员个人工作质量信用档案，真正建立完善的内部检测监督体系。这种做法不仅是对检测人员一个很大的约束， 也是对检测人员全面有效的考核，能充分发挥其主观能动性，提高我们检测服务质量。
2.3、强化管理意识，以《质量管理手册》和《程序文件》为基础，努力使其不流于行式，发挥其真正作用
检测机构从高层管理人员应不断进行学习先进的管理模式，改变观念，根据《实验室资质认定评审准则》并结合单位的特点进行编写《质量管理手册》，建立适合自己的管理制度，建立畅通质量监督运行体系，定期进行内审和管理评审，建立主要的检测技术和质量管理档案，以检测报告质量为中心，进行合理的专业设置、人员配备及岗位培训等，严格执行检测流程，让质量管理真正起到其应有的控制作用。
2.4、积极推行建设行政主管部门评审通过的检测管理软件作为手段，以省级远程监控，数据传输为突破口，实现检测智能化管理，减少人为因素，提高企业誠信度。
使用检测管理软件进行辅助管理，检测数据实现自动采集、检测数据传输及远程监控网，可以减少人为因素，顺畅检测流程，接受省、市主管部门和社会的监督，严格科学、公正检测，以提高我们的诚信度。
因此，在实际工作中，检测机构如能严格按省检测规程和计量认证管理要求，以人为本，认真研究检测技术，以技术手段不断加强检测工作质量，建立奖惩机制。相信通过我们的努力，我们工程检测事业会更上一层楼。
关键词：人 ; 检测技术 ; 质量
Abstract: In view of the current detecting mechanism in the actual work of the existing detection technology service quality problem, analyzes its objective existence primary cause, and puts forward the people-oriented, ensure the quality of work practices and detection mechanism.
Key words: quality; detection technique;
中图分类号：V448.15+1文献标识码：A 文章编号：
随着检测市场和规模不断扩大，检测工作发展迅速，建筑工程检测为工程的质量控制起到了较大作用。在江苏省新检测资质就位后，对照《江苏省工程质量检测规程》，各检测机构着力解决了人员配备、检测设备等问题，普遍增强了质量意识，检测能力和水平有了一定的提高。但是随着检测机构改制不断深入，检测机构之间竞争激烈，“重经营、轻管理”现象比较普遍，检测工作质量令人担忧，如任其发展下去，一方面对建筑工程质量控制不利，同时对我们整个检测行业的信誉和发展将有很大的影响。
目前检测机构存在问题及原因分析
1.1、检测人员专业化不强，业务水平有待提高
一方面我们工程检测行业发展时间不长，检测机构开始一直处于垄断经营状况。《建筑法》颁布后检测机构成为中介服务机构，发展迅速，检测市场正处在成长初期，运行不规范，各方面有待提高。
另一方面，长期以来，检测机构在引进人才时，对人才的专业配备没有更多的关注，导致人才结构不合理。检测工作是实践性很强的工作，没有多年的实践和专业学习是很难胜任检测工作的。目前建筑工程一线检测人员素质较低，专业不对口现象较为普遍，有些企业为节约人力成本，一人身兼多职，只要取得上岗证就能搞检测，似乎样样精通，其实际工作质量很难得到保证。
1.2、检测机构内部质量管理体系不畅通
检测机构在实际工作中的《质量手册》和《程序文件》执行不力，未能发挥其应有的作用，许多单位的计量认证都通过，但在实际工作中，只不过是一个摆设和招牌，经常处于应付上级检查的被动工作状态，并没有真正实施，检测机构的质量监督体系运行很不畅通，其主要问题的表现为：工程检测标准不能及时更新、受控文件未完全受控，检测设备和标准物质管理不到位，检测前样品状态不调节、 现场抽样检测质量管理问题、内审和管理评审有名无实，制度只是一纸空文，结果造成机构的内部管理混乱。
1.3、检测机构内部及同行之间业务交流少
除国家、省、市一级检测机构外，大多检测机构在实践中没有更多的对检测技术进行研究，机构之间的交流更少。即使部分机构虽然有交流，但仍存在着标准理解误区，“以讹传讹”现象客观存在。
1.4、行业的主管部门的监管范围和深度不够
行业主管部门虽然已开始对检测机构进行监管，不断从源头上抓起，并进行通报，起了一定的威慑作用，但是其监管范围和深度不够，仅仅从一些常规的检测项目上进行巡查，监督抽查的手段比较落后，进行比对试验的项目有限，其范围和深度不够。
2、提高检测机构技术服务质量的对策
针对以上的问题，如何从根本上解决它，我想我们不能仅仅凭一两个制度和检查来解决，诚信检测是建立在优质专业服务基础上做出的承诺，检测机构应从自身的长远利益考虑，从检测技术管理上下功夫，运用技术手段来打造高质量的技术报务。
2.1、以人为本，加强员工培训，在提高人员素质的基础上突出人尽其才
我们知道，检测机构的所有成果体现在检测报告的数据质量上，其好坏直接与我们检测人员息息相关，人员是关键，只有人才专业化，检测才能实现专业化。
2.1.1、建立健全检测业务学习培训制度
检测人员的业务提高不是一朝一夕的事，要靠长期的实践和业务学习的积累，业务学习是检测机构最重要的一个环节，在日常工作中我们建立了正常的业务培训制度，检测机构可以通过送出去培养和个人的学习相结合办法，定期进行省级专业培训和平时检测实践业务学习和交流，及时熟悉和掌握新标准和规范并使之在实践中得到真正的理解和执行。
2.1.2、强化专业细分，提高业务技能，为科学检测提供技术支持
随着国家对检测工作的要求不断提高，国家对检测机构的监管会更加严厉，检测机构以前许多不规范行为将没有市场，以后的检测单位之间的竞争其实就是人才的竞争，检测机构应从保证检测人员的业务技能上下功夫，对现有的专业人才队伍进行科学的专业细分，发挥各种人才的专业优势，为规范检测提供更高层次的人才保证。
2.1.3、建立检测人员综合指标考核法，个人利益与考核等级挂钩
在工作中如何进行检测人员量化综合考核是每个检测机构较为重要的一件事，在实际工作中我们总结了一些经验：《检测人员综合指标考核法》，不同考核项目分配权重，每月考核后对每个人进行综合等级评定，工资与考核等级挂钩。其主要指标如下：
1、工作量及工作效率（每月规定完成工作量，是否在规定时间内完成检测任务并提供检测报告、是否有服务延迟现象）
2、工作能力：包括（计算机软件使用能力、检测操作水平、原始记录规范程度、检测报告准确率）
3、业务学习：（参加业务学习、省级上岗培训考核成绩）等等
通过考核，让那些业务精、工作出色的人员担当重任，享受更好的待遇，做到人尽其才。在长期实践中，每个员工从思想和行动上都能重视起来，并积极投身到各项工作中去，形成人人参与并重视的良好氛围。
2.2、强化质量意识、建立检测机构内部检测工作质量巡查的动态管理制度
建立内部检测质量随机巡查制度及现场检测人员的检测质量动态控制制度，可以有效的对检测人员的工作质量进行考核，通过不定期抽查室内及工程现场检测数据，对检测人员的检测偏差进行考核，建立检测人员个人工作质量信用档案，真正建立完善的内部检测监督体系。这种做法不仅是对检测人员一个很大的约束， 也是对检测人员全面有效的考核，能充分发挥其主观能动性，提高我们检测服务质量。
2.3、强化管理意识，以《质量管理手册》和《程序文件》为基础，努力使其不流于行式，发挥其真正作用
检测机构从高层管理人员应不断进行学习先进的管理模式，改变观念，根据《实验室资质认定评审准则》并结合单位的特点进行编写《质量管理手册》，建立适合自己的管理制度，建立畅通质量监督运行体系，定期进行内审和管理评审，建立主要的检测技术和质量管理档案，以检测报告质量为中心，进行合理的专业设置、人员配备及岗位培训等，严格执行检测流程，让质量管理真正起到其应有的控制作用。
2.4、积极推行建设行政主管部门评审通过的检测管理软件作为手段，以省级远程监控，数据传输为突破口，实现检测智能化管理，减少人为因素，提高企业誠信度。
使用检测管理软件进行辅助管理，检测数据实现自动采集、检测数据传输及远程监控网，可以减少人为因素，顺畅检测流程，接受省、市主管部门和社会的监督，严格科学、公正检测，以提高我们的诚信度。
因此，在实际工作中，检测机构如能严格按省检测规程和计量认证管理要求，以人为本，认真研究检测技术，以技术手段不断加强检测工作质量，建立奖惩机制。相信通过我们的努力，我们工程检测事业会更上一层楼。