【摘 要】
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目的 对护患沟通技巧在降低预防接种室中纠纷投诉率的作用进行分析.方法 将2015年8月～2016年8月于我社区进行预防接种的儿童98例作为研究对象,并随机分为研究组49例及对照组49
【机 构】
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天津市北辰区青光镇社区卫生服务中心 300401
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目的 对护患沟通技巧在降低预防接种室中纠纷投诉率的作用进行分析.方法 将2015年8月～2016年8月于我社区进行预防接种的儿童98例作为研究对象,并随机分为研究组49例及对照组49例,对照组实施常规护理,研究组在此基础上融入护患沟通技巧,对比两组纠纷投诉率及满意度.结果 研究组出现纠纷投诉率为4.08％,对照组出现纠纷投诉率为18.37％,研究组纠纷投诉率要低于对照组;研究组满意度(95.92％)要高于对照组(79.59％),两组比较具有统计学意义(P<0.05).结论 在社区预防接种过程中,合理应用护患沟通技巧能够有效降低护患纠纷投诉率,有利于提升护理服务质量,值得推广.
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