陈志勇:“服务”是最好的口碑

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  进入投资移民市场也是一次偶然的机会。2006 年,陈志勇在去澳洲游玩的时候发现当地楼市有 7 成以上被华人购买了,回国后也发现身边的很多朋友在咨询投资移民,于是发现商机的他便主动出击,在 2008 年成立澳飞思投资移民公司,第一个业务也从帮助华人到澳洲投资移民开始。“做投资移民公司就是而为的事情,看准市场就要出手。”回忆当初创业的初衷,陈志勇说。
  近年来,国内投资移民的市场在剧烈变化,陈志勇说在 2006 年前国人移民的愿望与动机还是“被动式”的,移民动力还是受身边朋友移民的影响。而到了 2010 年后,国内的移民热开始由被动转向主动。“这样的改变有受各类负面事件影响,如环境恶化,食品安全,资产安全等,也有宏观环境的变化所致,如中国企业的全球化经营,人们对子女教育的重视等,所以我们企业的产品和服务也随着发生改变。”根据数据显示,目前国内的高净值富人群体比过去 10 年前增加了 10 倍,国内市场对投资移民的需求很大。
  国内环境在改变,投资移民的行业也发生了变革。“目前的投资移民行业比较乱,很多新公司成立,也有很老公司被淘汰。”陈志勇说,由于行业进入壁垒不高,加上轻资产的模式,只要拿到上下游关系和投资项目就可以创立企业,所以在 2010 年后投资移民公司如雨后春笋般冒出,同时良莠不齐。
  面对市场的异军突起,澳飞思为了突出优势便把企业的核心竞争力定位在“产品”和“服务”上。在产品上,澳飞思与澳洲的多数发展商都有合作,业务聚焦在住宅公寓、别墅,产权酒店等投资项目,以投资租赁的形式吸引海外房产的投资者;在服务上,澳飞思针对投资者移民以后的心态和身份转换“定制”了全程服务体系,让新移民迅速在澳洲找到归属感。“‘归属感服务’就是核心的竞争力,是澳飞思的服务宗旨和价值观,也是我们与其他同行不同的地方。”陈志勇说起澳飞思的服务体系时会特别兴奋。
  当然,做好服务是需要付出“代价”的。在 2013 年末,由于受到加拿大移政策改变的影响,澳飞思的其中一个客户的移民申请也因此被拒绝了,已投资在加拿大的资金也无法取回。对陈志勇来说,政策变动属于“免责条款”之一,但出于对客户的负责,陈志勇还是想尽办法帮助客户取回投资在加拿大的资产本金。几番折腾以后,客户的资产被顺利转卖了,但佣金却由陈志勇负责,甚至连负责这个项目的员工也离职了。“这是赔本的生意,但是我们的服务还是坚持‘有始有终’的宗旨。”陈志勇说,虽然这是个“失败”个案,但澳飞思的“服务口碑”却传播开了。
  在服务上,陈志勇给澳飞思的定位是“差异化”。在陈志勇的服务理念中,投资移民不是简单地完成客户的移民需求,而是做好后续的生活服务:帮客户注册公司,购买房产,办理税务和社保,帮小孩选择学校,加入当地华人圈子,快熟的融入新的生活。在投资移民行业,服务周期一般是 3 到 5 年,在“漫长”的服务周期里,好的服务很容易形成口碑。“对于我们专业团队的打造,其服务人员经验是最重要的,很多移民申请被批与否就取决于移民专家的操作经验。”为了打造专业团队,澳飞思的投资移民专家咨询团队成员很多是来自于当地移民局的退休官员。
  也由于稳定的服务和专业化的团队,陈志勇可以把客户的移民成本降到最低。澳飞思与当地的合作机构成为利益共同体,在投资费用、中介费用等成本上逐层压缩。“因为我们的项目运作系统已经成熟,可以把上下游的链条打通,实现利益共同化。”陈志勇说。
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