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数字化的不断发展，使得咨询服务由传统的人与人直接交流向数字化咨询服务转变。目前的数字化咨询参考服务已经被大部分国内图书馆接受，对于公共图书馆而言，应该将Virtual Reference Desk、Real-time Reference Ser-Vice和Collaborative Digital Ref-erence Service等作为咨询服务的主要形式，本文主要介绍什么是数字化咨询服务，数字化咨询服务的形式有什么以及发展过程中面临的问题。