论文部分内容阅读
摘要：院前急救最关键的一步是要问清楚病人的地址。随着外来人口的不断增多，城市建设的不断加快，如何快速、正确地问清报警地址，使救护车快速到达病人身边，是我市紧急救援工作中迫切需要解决的难题。随着智能手机的逐步普及，全球范围内陆续有解决用户在紧急情况下的急救类APP出现，即ICE（In Case of Emergency）类手机应用软件，尝试解决在突发紧急情况的应用场景下，为救援人员提供有用的相关信息及帮助用户发出求救信号的问题。但是由于不能与政府指定的救援机构联网导致实际效率较低、应用范围较小、普及程度很低、缺乏持续改进、用户体验差等种种原因，没能广泛服务大众。
关键词：互联急救；调度
中图分类号：R197 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2015）007-0000-01
一、资料来源
根据无锡市统计局2014年无锡市国民经济和社会发展统计公报，获得人口和旅游数据信息。接警数据由本中心调度信息科通过调阅调度数据库获得，确保数据完整正确。
二、基本情况
目前无锡城区常住人口约360万，其中户籍人口约241万，此外还有相当一部分的流动人口未统计在内。在常住人口及户籍人口中，还有很多新无锡人。无锡还是个旅游城市，2014年全年共接待国内游客7573.72万人次。这些外来人员对无锡的道路、建筑、地名不熟悉，加上很多外来人员普通话不标准，报警时说不清地址的现象经常发生。城市建设步伐的快速推进，道路、桥梁、住宅小区、写字楼的快速新建，调度员本身对这些新的道路、小区也不熟悉。农村居民生活水平的提高，急救服务的半径不断扩大，调度员对农村地区道路、村名、住宅名称的不熟悉，調度员不清楚报警地址的现象也时有发生。
2014年无锡市急救中心全年接听电话数34.1万次，其中，手机用户占总数的86%。每次调度接警，需要对地址核实一次以上，平均受理时间60秒（问清病情、地址及联系电话），其中，问清地址平均花约45秒。
三、互联急救ICE使用
2015年1月20日，无锡市急救中心在全国率先上线推广使用“互联急救”手机App软件。在智能手机上下载安装后，经过注册即可使用。互联急救ICE软件有五个主要功能，即：急救、急救手册、求助、公告及档案管理。档案管理功能允许用户事先把自己或者家人的健康档案存储在互联网云端，其中包括血型、既往病史和过敏史等，报警时这个档案资料会自动传送到急救中心的调度台和出诊的救护车，以方便调度和抢救。急救功能为核心功能。主要用于在市民需要120急救时使用，通过互联急救ICE软件的急救功能一键呼出拨打120，在像普通方式拨打120与急救中心通话的同时，患者的位置和健康档案会自动传送并显示在“120急救指挥调度系统”的受理端，提高调度员受理的速度和精确度，同时，这些信息也会在前往的救护车终端上显示，有利于尽快找到病人和针对性抢救。用户也可以用不同的按钮为家人报警，这时上传的健康档案就是家人的。急救手册方便市民随时查阅学习急救知识；求助功能为市民提供在紧急情况下快速向亲友求助并自动附带有地图和位置信息，同时也可以快速浏览地图，了解自己所处的具体位置，这在异地的陌生地方很有用；公告功能每天向市民推送急救、保健和医疗知识，以及即时的相关报道，提高急救和健康意识。未来该软件还要增加医疗咨询、问诊等寻医问药功能。
四、主要优点
准确：通过互联急救手机端APP呼叫120，患者的姓名、血型、病史等档案资料及位置坐标均可传送到急救中心直接进入急救调度系统，急救中心在到达现场之前即可掌握准确的患者位置及档案资料，为现场急救做好准备。
快捷：市民通过互联急救手机端APP呼叫120，无须调度员与现场呼叫者电话沟通，即可掌握准确的患者位置及相关档案，简化了调度人员与现场呼叫者的沟通过程及沟通内容，沟通时间减少大大提高了急救中心的响应速度。据统计，平均每次接警可节约时间约30秒。调度员将报警地址发送到救护车车载终端，驾驶员通过车栽地图可快速地找到事发地点，为抢救病人生命赢得宝贵的时间。
知识：互联急救手机端APP还为广大市民提供了一个学习掌握急救常识，增长急救技能的学习平台。
多样：在求助功能里可根据个人需要设置多个短信模板，如12110模板，12110是全国统一的公安110短信报警平台，在不方便用语音报警的时候，可一键短信报警。
五、小结
通过“互联急救”，成功地实行了对报警人的快速定位。患者报警时的地址信息，注册时登记的个人、家人的健康信息、车牌号码、体重信息等，这些原本需要几十秒甚至更长时间的对话才能获得的患者信息，现在拨打“互联急救”APP上的呼救按钮，第一时间发送到急救调度平台，方便救护车准确到达病发地点，给急救医生现场救治提供参考，使病人主动参与到急救中，大大提高救治效率。互联急救联盟将逐步整合纳入全国所有的急救中心，未来，市民无论是在何时何地，使用互联急救ICE软件，均可享受到一样的优质服务。
作者简介：刘汉兵（1970-），男，江苏人，职称：高级工程师，学历：本科，主要研究方向：急救管理。
关键词：互联急救；调度
中图分类号：R197 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2015）007-0000-01
一、资料来源
根据无锡市统计局2014年无锡市国民经济和社会发展统计公报，获得人口和旅游数据信息。接警数据由本中心调度信息科通过调阅调度数据库获得，确保数据完整正确。
二、基本情况
目前无锡城区常住人口约360万，其中户籍人口约241万，此外还有相当一部分的流动人口未统计在内。在常住人口及户籍人口中，还有很多新无锡人。无锡还是个旅游城市，2014年全年共接待国内游客7573.72万人次。这些外来人员对无锡的道路、建筑、地名不熟悉，加上很多外来人员普通话不标准，报警时说不清地址的现象经常发生。城市建设步伐的快速推进，道路、桥梁、住宅小区、写字楼的快速新建，调度员本身对这些新的道路、小区也不熟悉。农村居民生活水平的提高，急救服务的半径不断扩大，调度员对农村地区道路、村名、住宅名称的不熟悉，調度员不清楚报警地址的现象也时有发生。
2014年无锡市急救中心全年接听电话数34.1万次，其中，手机用户占总数的86%。每次调度接警，需要对地址核实一次以上，平均受理时间60秒（问清病情、地址及联系电话），其中，问清地址平均花约45秒。
三、互联急救ICE使用
2015年1月20日，无锡市急救中心在全国率先上线推广使用“互联急救”手机App软件。在智能手机上下载安装后，经过注册即可使用。互联急救ICE软件有五个主要功能，即：急救、急救手册、求助、公告及档案管理。档案管理功能允许用户事先把自己或者家人的健康档案存储在互联网云端，其中包括血型、既往病史和过敏史等，报警时这个档案资料会自动传送到急救中心的调度台和出诊的救护车，以方便调度和抢救。急救功能为核心功能。主要用于在市民需要120急救时使用，通过互联急救ICE软件的急救功能一键呼出拨打120，在像普通方式拨打120与急救中心通话的同时，患者的位置和健康档案会自动传送并显示在“120急救指挥调度系统”的受理端，提高调度员受理的速度和精确度，同时，这些信息也会在前往的救护车终端上显示，有利于尽快找到病人和针对性抢救。用户也可以用不同的按钮为家人报警，这时上传的健康档案就是家人的。急救手册方便市民随时查阅学习急救知识；求助功能为市民提供在紧急情况下快速向亲友求助并自动附带有地图和位置信息，同时也可以快速浏览地图，了解自己所处的具体位置，这在异地的陌生地方很有用；公告功能每天向市民推送急救、保健和医疗知识，以及即时的相关报道，提高急救和健康意识。未来该软件还要增加医疗咨询、问诊等寻医问药功能。
四、主要优点
准确：通过互联急救手机端APP呼叫120，患者的姓名、血型、病史等档案资料及位置坐标均可传送到急救中心直接进入急救调度系统，急救中心在到达现场之前即可掌握准确的患者位置及档案资料，为现场急救做好准备。
快捷：市民通过互联急救手机端APP呼叫120，无须调度员与现场呼叫者电话沟通，即可掌握准确的患者位置及相关档案，简化了调度人员与现场呼叫者的沟通过程及沟通内容，沟通时间减少大大提高了急救中心的响应速度。据统计，平均每次接警可节约时间约30秒。调度员将报警地址发送到救护车车载终端，驾驶员通过车栽地图可快速地找到事发地点，为抢救病人生命赢得宝贵的时间。
知识：互联急救手机端APP还为广大市民提供了一个学习掌握急救常识，增长急救技能的学习平台。
多样：在求助功能里可根据个人需要设置多个短信模板，如12110模板，12110是全国统一的公安110短信报警平台，在不方便用语音报警的时候，可一键短信报警。
五、小结
通过“互联急救”，成功地实行了对报警人的快速定位。患者报警时的地址信息，注册时登记的个人、家人的健康信息、车牌号码、体重信息等，这些原本需要几十秒甚至更长时间的对话才能获得的患者信息，现在拨打“互联急救”APP上的呼救按钮，第一时间发送到急救调度平台，方便救护车准确到达病发地点，给急救医生现场救治提供参考，使病人主动参与到急救中，大大提高救治效率。互联急救联盟将逐步整合纳入全国所有的急救中心，未来，市民无论是在何时何地，使用互联急救ICE软件，均可享受到一样的优质服务。
作者简介：刘汉兵（1970-），男，江苏人，职称：高级工程师，学历：本科，主要研究方向：急救管理。