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人们生活水平的提高，对健康的需求，也越来越明显，而患者的自我保护、健康的意识，也在不断的提高。在目前医患关系日益紧张的情况下，如何做好护患沟通、提升护理人员的服务质量，提高患者的满意度，是人们关注的问题。现如今，医院的服务宗旨是：坚持以人为本、服务病人为中心。在深入开展护、患之间的交流、沟通中，已取得了一些经验，并能有效的实施。本文就将本课题进行探讨与学习。