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<正>为了防止顾客参与行为对服务组织绩效产生消极影响,发挥其对服务组织绩效的积极促进作用,必须对顾客参与实施有效管理。服务组织首先要决定需要哪种类型的顾客参与,定义顾客的工作。
服务型组织的顾客参与管理
【摘 要】
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<正>为了防止顾客参与行为对服务组织绩效产生消极影响,发挥其对服务组织绩效的积极促进作用,必须对顾客参与实施有效管理。服务组织首先要决定需要哪种类型的顾客参与,定义
【出 处】
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企业改革与管理
【发表日期】
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2011年02期
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