论文部分内容阅读
摘要：互联网时代，图书馆的地位和性质都发生了一定的变化，管理方法和工作模式将转移到重视人的服务和人的价值上来。不仅要树立以人为本的服务思想，还要营造一个良好、和谐的借阅环境。
关键词：“互联网+”；图书馆；服务模式
一、“互联网+图书馆”的创新服务模式
（一）智慧化服务特征
服务的“智慧”从整体上表现为在新一代信息技术支撑下，图书馆服务要能实时感知、及时发现用户需求，并以个性化、人性化的服务方式满足用户需求，这就是“互联网+图书馆”意义下的智慧型图书馆的智慧化服务模式。如果没有新一代信息技术对图书馆的技术支撑，那么智慧型图书馆将荡然无存；如果图书馆服务不是智慧化的，那么智慧型图书馆就失去了生命力。图书馆的智慧化服務特征主要表现在以下4个方面：（1）图书馆的信息资源必须实现智慧化。主要体现在图书馆的知识资源（如文献资源等）载体将转变成数字化的信息资源（如电子数据库、电子期刊和电子图书等），基于数字资源的虚拟图书馆，充分体现图书馆内部的书与书、书与人、人与人和人与设备，以及在图书馆外部的馆与馆、网与网、库与库之间的跨时空广泛互联与多样融合的特性。（2）图书馆技术的智慧化。智慧型图书馆与先进的图书馆技术是紧密相关的，先进的图书馆技术是智慧型图书馆的技术支撑。值得注意的是：智慧型图书馆并不完全等同于先进的图书馆技术，否则，在建设图书馆的过程中，就可能陷入“图书馆+互联网”的传统图书馆管理模式，而摒弃了智慧型图书馆建设的初衷。图书馆技术的智慧化是图书馆发展的必要条件，在新一代信息化环境中，图书馆的变化、发展、成长、进步与变革，无一不是先进技术与智能化手段引入的结果，图书馆人与读者已充分感受到并分享了技术智慧的广泛运用所带来的服务效率提高与管理便捷。（3）图书馆互联机组集群的智慧化。“集群”像是一个独立的服务器，实际上就是一组高速网络互联的计算机组。当集群与用户交互时，硬件系统的集群配置有利于提高系统的技术性能、可用性与可靠性，以及满足实现多维度服务的服务模式需要。（4）图书馆信息服务的智慧化。图书馆的生命力在于提供信息服务，智慧化服务是一种既抽象又具体生动的人文智慧服务，为读者的信息、知识需求服务是图书馆的永恒主题与责任。
（二）智慧化服务模式
（1）远程网上信息服务。借助云技术可以打破时间和空间的约束与限制，利用云地两端搭建的现代远程服务平台，实现基于信息资源共享的图书馆远程网上信息服务。远程网上服务的优势表现在：利用云的高安全性、高可靠性、高效率和强大的运算和存储能力等，基于立体互联共享协作方式，图书馆可实现现代化的远程互动服务。以远程教育服务为例，智慧型图书馆可高效便捷连续不断地更新学习资源，满足远程教育管理体系对学生学习课堂的教学需求。相关信息资源在云技术支持下，可使教与学双方完全超越时空限制，学习主动权完全掌握在学习者的手里，因此可以主动地享受到个性化服务。
（2）以人为本的开放式主动嵌入式信息服务。图书馆嵌入式服务是一种协同互动的服务模式，借助物理嵌入和虚拟嵌入两种方式，可将图书馆服务嵌入到需要信息服务的各个环节，从而提供泛在化的信息服务。如通过多种途径可了解用户需求，根据用户需要，图书馆员可主动融入用户环境，走出封闭的图书馆大楼，通过与用户的交流与合作，嵌入式馆员将变成用户群体中的一员，随时解决用户遇到的各种问题，并提供高度订制化的高附加值服务。在信息泛在化环境中，嵌入内容和嵌入方式是高度交互和复合化的，可直接面向受众实行个性化、人性化的分级服务，让用户真正体验到智慧化服务带来的便捷与高效。
（3）移动智能终端服务。借助智能化手段可提高智慧化的服务水平，智能科技是提高图书馆智慧化服务水平的强大技术支撑。在图书馆发展过程中，正是新技术的引入使图书馆的服务水平不断提高，经整合的数字信息资源，涵盖了各种电子图书与期刊全文、硕博学位论文与报纸全文等，基于统一的信息检索平台可为读者提供检索查询。在以“云物大智”为支柱的新一代信息技术背景下，基于区域共享理念，借助云端存取信息，在图书馆与云端间通过搭建云平台，获取服务和开展管理，利用云服务实现资源共建与信息共享。用户通过手机、平板电脑等移动智能终端设备，就可享受图书馆高水平的智慧化服务。因此，只有不断掌握与拥有新技术，才能推动图书馆服务水平的提高。
二、“互联网+图书馆”的智慧融合服务
“互联网+”行动计划作为国家战略，強调的是全面创新、融合创新和全面发展，要突出的是整体效益最大化和新业态，以促进万众创新。智慧是一种综合能力（包括感知、知识、记忆理解、联想、情感、分析和判断等能力），是灵活敏捷地理解和解决问题的能力。信息化、智能化技术是图书馆智慧化服务的支撑。智慧包含了技术智慧、知识智慧和人文智慧，它们都是图书馆智慧化服务的组成部分，只是侧重点与表现形式不同。技术智慧是非常重要且必不可少的，图书馆的每次发展与进步都是信息技术与智能技术突破的结果，但技术智慧只处于图书馆的外层，并非只有图书馆一家在使用，整个社会都在使用这些技术，图书馆员与读者并不是技术开发者和研制者，只是使用者和享用者。技术智慧对构建智慧型图书馆很重要，但它只是技术和智能意义下的重要。知识智慧是一个相对模糊的概念，知识并不等于智慧。对图书馆管理者而言，知识服务是静态的，智慧服务是动态的，管理者将自己积累的显性与隐性知识应用于信息服务，只要管理到位就会产生智慧，从而“转知成慧”，肩负起信息知识服务的使命，做好信息知识服务工作。人文智慧是从人文素养、职业精神和价值理念方面对图书馆服务进行评价，不“以人为本”，离开了对“人”的关怀就没有人文素养。实际上最大最美的智慧化是人文智慧，是最值得倡导的图书馆智慧化服务。人文精神有利于克服图书馆因技术智能的局限性和知识不足导致的缺陷与片面性，因此图书馆员的人文智慧才是最必要和最重要的。“互联网+图书馆”思维下的智慧化服务模式必须注意技术智慧、知识智慧和人文智慧的融合，以服务模式创新促进高质量的图书馆智慧化服务。
参考文献：
[1]孟芳芳.物联网环境下智慧图书馆与智慧服务发展研究[J].合作经济与科技，2015（1）.
[2]王荣.智慧图书馆让图书馆服务更精彩[J].河南图书馆学刊，2015（1）
关键词：“互联网+”；图书馆；服务模式
一、“互联网+图书馆”的创新服务模式
（一）智慧化服务特征
服务的“智慧”从整体上表现为在新一代信息技术支撑下，图书馆服务要能实时感知、及时发现用户需求，并以个性化、人性化的服务方式满足用户需求，这就是“互联网+图书馆”意义下的智慧型图书馆的智慧化服务模式。如果没有新一代信息技术对图书馆的技术支撑，那么智慧型图书馆将荡然无存；如果图书馆服务不是智慧化的，那么智慧型图书馆就失去了生命力。图书馆的智慧化服務特征主要表现在以下4个方面：（1）图书馆的信息资源必须实现智慧化。主要体现在图书馆的知识资源（如文献资源等）载体将转变成数字化的信息资源（如电子数据库、电子期刊和电子图书等），基于数字资源的虚拟图书馆，充分体现图书馆内部的书与书、书与人、人与人和人与设备，以及在图书馆外部的馆与馆、网与网、库与库之间的跨时空广泛互联与多样融合的特性。（2）图书馆技术的智慧化。智慧型图书馆与先进的图书馆技术是紧密相关的，先进的图书馆技术是智慧型图书馆的技术支撑。值得注意的是：智慧型图书馆并不完全等同于先进的图书馆技术，否则，在建设图书馆的过程中，就可能陷入“图书馆+互联网”的传统图书馆管理模式，而摒弃了智慧型图书馆建设的初衷。图书馆技术的智慧化是图书馆发展的必要条件，在新一代信息化环境中，图书馆的变化、发展、成长、进步与变革，无一不是先进技术与智能化手段引入的结果，图书馆人与读者已充分感受到并分享了技术智慧的广泛运用所带来的服务效率提高与管理便捷。（3）图书馆互联机组集群的智慧化。“集群”像是一个独立的服务器，实际上就是一组高速网络互联的计算机组。当集群与用户交互时，硬件系统的集群配置有利于提高系统的技术性能、可用性与可靠性，以及满足实现多维度服务的服务模式需要。（4）图书馆信息服务的智慧化。图书馆的生命力在于提供信息服务，智慧化服务是一种既抽象又具体生动的人文智慧服务，为读者的信息、知识需求服务是图书馆的永恒主题与责任。
（二）智慧化服务模式
（1）远程网上信息服务。借助云技术可以打破时间和空间的约束与限制，利用云地两端搭建的现代远程服务平台，实现基于信息资源共享的图书馆远程网上信息服务。远程网上服务的优势表现在：利用云的高安全性、高可靠性、高效率和强大的运算和存储能力等，基于立体互联共享协作方式，图书馆可实现现代化的远程互动服务。以远程教育服务为例，智慧型图书馆可高效便捷连续不断地更新学习资源，满足远程教育管理体系对学生学习课堂的教学需求。相关信息资源在云技术支持下，可使教与学双方完全超越时空限制，学习主动权完全掌握在学习者的手里，因此可以主动地享受到个性化服务。
（2）以人为本的开放式主动嵌入式信息服务。图书馆嵌入式服务是一种协同互动的服务模式，借助物理嵌入和虚拟嵌入两种方式，可将图书馆服务嵌入到需要信息服务的各个环节，从而提供泛在化的信息服务。如通过多种途径可了解用户需求，根据用户需要，图书馆员可主动融入用户环境，走出封闭的图书馆大楼，通过与用户的交流与合作，嵌入式馆员将变成用户群体中的一员，随时解决用户遇到的各种问题，并提供高度订制化的高附加值服务。在信息泛在化环境中，嵌入内容和嵌入方式是高度交互和复合化的，可直接面向受众实行个性化、人性化的分级服务，让用户真正体验到智慧化服务带来的便捷与高效。
（3）移动智能终端服务。借助智能化手段可提高智慧化的服务水平，智能科技是提高图书馆智慧化服务水平的强大技术支撑。在图书馆发展过程中，正是新技术的引入使图书馆的服务水平不断提高，经整合的数字信息资源，涵盖了各种电子图书与期刊全文、硕博学位论文与报纸全文等，基于统一的信息检索平台可为读者提供检索查询。在以“云物大智”为支柱的新一代信息技术背景下，基于区域共享理念，借助云端存取信息，在图书馆与云端间通过搭建云平台，获取服务和开展管理，利用云服务实现资源共建与信息共享。用户通过手机、平板电脑等移动智能终端设备，就可享受图书馆高水平的智慧化服务。因此，只有不断掌握与拥有新技术，才能推动图书馆服务水平的提高。
二、“互联网+图书馆”的智慧融合服务
“互联网+”行动计划作为国家战略，強调的是全面创新、融合创新和全面发展，要突出的是整体效益最大化和新业态，以促进万众创新。智慧是一种综合能力（包括感知、知识、记忆理解、联想、情感、分析和判断等能力），是灵活敏捷地理解和解决问题的能力。信息化、智能化技术是图书馆智慧化服务的支撑。智慧包含了技术智慧、知识智慧和人文智慧，它们都是图书馆智慧化服务的组成部分，只是侧重点与表现形式不同。技术智慧是非常重要且必不可少的，图书馆的每次发展与进步都是信息技术与智能技术突破的结果，但技术智慧只处于图书馆的外层，并非只有图书馆一家在使用，整个社会都在使用这些技术，图书馆员与读者并不是技术开发者和研制者，只是使用者和享用者。技术智慧对构建智慧型图书馆很重要，但它只是技术和智能意义下的重要。知识智慧是一个相对模糊的概念，知识并不等于智慧。对图书馆管理者而言，知识服务是静态的，智慧服务是动态的，管理者将自己积累的显性与隐性知识应用于信息服务，只要管理到位就会产生智慧，从而“转知成慧”，肩负起信息知识服务的使命，做好信息知识服务工作。人文智慧是从人文素养、职业精神和价值理念方面对图书馆服务进行评价，不“以人为本”，离开了对“人”的关怀就没有人文素养。实际上最大最美的智慧化是人文智慧，是最值得倡导的图书馆智慧化服务。人文精神有利于克服图书馆因技术智能的局限性和知识不足导致的缺陷与片面性，因此图书馆员的人文智慧才是最必要和最重要的。“互联网+图书馆”思维下的智慧化服务模式必须注意技术智慧、知识智慧和人文智慧的融合，以服务模式创新促进高质量的图书馆智慧化服务。
参考文献：
[1]孟芳芳.物联网环境下智慧图书馆与智慧服务发展研究[J].合作经济与科技，2015（1）.
[2]王荣.智慧图书馆让图书馆服务更精彩[J].河南图书馆学刊，2015（1）