“把握了群众利益的诉求点，也就把握了问题解决的关键点”。人民日报近日就广东陆丰“乌坎事件”发表时评指出，社会管理得好不好，不在于是否存在矛盾冲突，而在于能否很好地容纳和化解矛盾冲突，解决好群众利益问题。
　　今年9月以来，广东陆丰乌坎村部分村民频频上访，反映村干部处置土地、财务、换届等问题。12月21日，广东省委工作组进驻陆丰，公开承诺将依靠群众，坚持民意为重，以最大诚意解决乌坎问题和群众的合理诉求。最后，调查组肯定“群众的主要诉求是合理的”，将事件定性为“村内利益纷争”，并承诺“不算后账”。事件由此迎来转机，趋于平息。
　　舆论普遍认为，乌坎村民的诉求点在利益，转折点也在利益，有利益博弈并不可怕，关键在于能否正视村民合理的利益诉求。如果在事发前能够做到公平、公正，乌坎事件就不会发生。
　　正视村民合理的利益诉求，会使事件呈现出不同走向。北京丰台区法院近日审判的一起案件就是例证。丰台区南苑乡居民谢常福家去年遭遇强拆，他以违法行政将组织拆迁的乡政府告上法庭。丰台法院日前一审认定南苑乡政府违法。
　　案件宣判后，舆论对此大为赞赏。有媒体评论认为，房屋拆迁事关民众的切身利益，即使政府部门的建设项目与公众利益有关，也不能成为违法强拆的借口。丰台法院的判决，让民众增添信心，也鼓励他们今后在法律的框架内寻求解决问题。媒体期待有更多法院对违法强拆说“不”。
　　正视并维护民众利益可以避免冲突，化解矛盾。实际上，只要政府部门真正以民众利益为考量，努力做到公正公平，就没有解决不了的问题。
　　12月22日，北京市发布社会保障“十二五”规划，从2012年1月1日起，北京市级公费医疗人员全部并入职工医保，此前的公费医疗待遇相应取消。这一政策涉及市属公务员、事业单位、公立医院、高校教职工共22万人。
　　公费医疗已被公众质疑多年，这个难题，要比乌坎村个体事件难得多，因为它是改革者在拿自己开刀，存在较大的阻力。如今，北京果断取消公费医疗，自然会收获民众的一片叫好声。“取消公费医疗是迟到的公平，虽然迟到，但毕竟到了，我依然欢迎。”一位网友说，北京取消公职人员的特权福利，顺应民意、体现公民权益平等，值得称赞和期待。
　　社会管理是篇“大文章”，今天的中国，正处于社会转型期，不可避免地积累了一些矛盾，如何妥善处理矛盾，把握群众利益诉求，体现公平正义，考验着官员的敏锐度与执政智慧。