成功来自谋划

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  Enoieca应该是一家葡萄酒专卖店,眼下的店面里葡萄酒销售区仅占约三分之一的面积,反而有些像餐厅,这让我们颇有些吃惊……
  店里酒柜上摆放的都是两家公司引进的葡萄酒,产地包括法国、智利、南非等,囊括新旧世界,兼顾不同档次。这些酒中有十几种价格在百元以上,其他产品物美价廉,贴近消费者。每款酒都经过两位老板的精挑细选,对品质感到满意才会引进,消费者大可不必担心“便宜没好货”。


  
  路边“小”店
  
  Enoteca位于上海市徐汇区安福路53到57号。透过邻街的整片玻璃墙面,店内的布置一目了然:依墙而立的酒柜,上百瓶葡萄酒在暖色灯光的抚摸下安睡;黑色的餐桌与红色丝绒的低背椅看上去就让人感到舒适。很多葡萄酒专卖店对室内设计极为考究,以突出品位为第要务,Enoteca却完全反其道而行,整个店面的风格简约而亲切,招牌也并不张扬。它就这样恬然而低调地立在路边,随时欢迎来往行人进去一坐。
  走进店里,才能感受到Enoteca的独特之处。在街头无法看到的“深度”此时完全展现出来,使人惊觉这家“小店”原来并不小。第一间是葡萄酒销售区,地方并不很大,几个酒柜里摆满酒瓶,靠近门口的地方还有一个小柜台,销售来自法国的奶酪之类食品。穿过扇玻璃门,就会来到一个更大些的房间。这里似乎是个餐吧,里面摆着四五台餐桌,此刻正有些客人在享用简餐。继续往里面走,还有个房间,里面设有一处吧台,两三位客人坐在高脚椅上一边聊天一边啜饮美酒。一时间我们真以为自己走错了地方,根据我们查到的资料,Enoteca应该是一家葡萄酒专卖店,眼下的店面里葡萄酒销售区仅占约三分之一的面积,反而有些像餐厅,这让我们颇有些吃惊。
  幸好店主“之一”刚好在场,他热情地接待了我们,并向我们讲起这家特别的“专卖店”的经营理念。
  “我是法国人,叫皮尔,皮尔卡丹的皮尔”,店主打趣说,同时递上名片。名片上写的是Pierre Monie没错,可职务却是“Eno Terra”公司的ManagingDirector。皮尔解释说这不是名片印刷错误,其实他自己有一家公司,就是这个ErioTerra,经营这家店只是实验性的副业。
  
  营造“葡萄酒般的生活方式”
  
  “这家店有两个合伙人,一个是我,一个是Radonda International公司的CEO李永主先生”,他介绍说,“我们两个公司共同出资开了这家店。”两家公司主营的都是葡萄酒进口业务,从很早的时候就计划共同投资开这样一家店。“算是一种实验吧,可以给我们销售的产品当作一个展示区”,他说,“店名Enoteca源自拉丁文,意思是‘收藏葡萄酒的地方’。”店里酒柜上摆放的都是两家公司引进的葡萄酒,产地包括法国、智利、南非等,囊括新旧世界,兼顾不同档次。这些酒中有十几种价格在百元以上,其他产品物美价廉,贴近消费者。每款酒都经过两位老板的精挑细选,对品质感到满意才会引进,消费者大可不必担心“便宜没好货”。
  


  “在谋划阶段,我们就把店铺设计成多功能的格局”,皮尔向我们介绍说,“门口的这一问是销售区,也就是传统意义上的‘专卖店’。我们两家公司引进的产品在这里都可以买到,另外还销售一些从法国进口的食品。里面那间比较大一点的是酒廊(wine lounge),在这里可以小憩,也可以点一些简餐。最里面那问是酒吧,可以饮酒,也适合聊天。”“即买即饮,餐酒结合”是Enoteca的一大特色,顾客选购葡萄酒之后可以把酒带到酒廊或者酒吧里当场开酒品尝,更可以要一些简餐来配酒。说到这个,皮尔告诉我们,店里的主厨是法国人,做得一手正宗的法国菜。不过这里毕竟不是餐厅,因此仅提供些三明治之类的小吃。菜单完全根据酒单设计,目的是让消费者能有最佳的品酒体验。现在也有不少顾客把这里当作解决午餐的去处,手头工作告一段落之后到店里点几样食品、要一瓶酒,缓解工作压力。
  Enoteca的另外一个特点就是“便宜”。两位老板自己做的就是进口葡萄酒生意,引进的酒直接放在店里销售,不必通过经销商渠道,少了许多加价的过程,价格自然低廉。皮尔说,附近就有一家店与他们的经营方式相类,但那家店没有进口商的身份,酒的价格比较高,同Enoteca没有竞争优势。除了酒本身的价钱外,用餐的价格也不高,买酒之后就地享用并不会附加服务费或者开瓶费之类的名目。“这样可以吸引更多的中国消费者来关注葡萄酒,进而普及‘如葡萄酒一般的生活方式一’”,皮尔说。为了发展顾客群体,除了廉价策略外,他们还自己举办葡萄酒品鉴方面的培训课程,小班授课,每批学员最多只有15人,最外问的销售区就暂时充当教室。说到这里,皮尔顺便谈起葡萄酒的品鉴之道,从观酒色到闻酒香,还为我们开了一瓶红酒,让大家亲自感受。讲到兴趣浓处,他搬来一套专业品酒工具“酒鼻子”(le nez du vin),详细讲述如何从复杂的酒香中逐一分辨各种气味。所谓酒鼻子是一大堆小玻璃瓶,每瓶里面装有一种香精,分别代表香草、黑加仑子、烟草等葡萄酒中常见的香气,每个瓶子还搭配一张卡片,上面绘有与气味相应的实物图样,以及对这种气味的文字描述。中国人很少有见过“黑醋栗”之类西洋水果的,想要从扑鼻而来的酒香中分辨出这类陌生的气味更加困难,经常闻一闻这些香精的味道显然大有助益。“我们这里也卖酒鼻子”,这家店里与葡萄酒相关的东西似乎无所不包。“再怎么培训,让消费者记住一支酒的具体味道还是不太现实”,皮尔说,“但是记住一个故事很容易,所以我们目前正在发掘每一瓶酒背后的故事,让顾客们从故事记住酒”,在市场宣传和文化推广方面他们下足了功夫,方法非常巧妙。
  
  商海鸿图
  
  就这么谈着,店里的顾客不觉多了起来,每个座位都被占满了,看起来生意很好。“这里的生意确实很好”,皮尔爆出惊人的内幕,“这家店5月18号才开业,到今天为止营业只有13天,我们却已经收回成本,开始进入盈利阶段了。”在寸土寸金的上海租下这相邻的数间房屋,花费很大,能在13天内收回成本几乎算是商业上的奇迹。皮尔说这里每天都很热闹,客流量约150人,而且这个数字每天都在增加。刚开业时四分之三顾客都是外国人,现在中国顾客的比重上升了一倍,可以占到一半比重,可见中国消费者是乐于接受葡萄酒的,Enoteca做的葡萄酒文化推广也收到了非常好的效果。“理论上我们的营业时间是早9点到晚11点”,皮尔说,“实际上营业时间是很有弹性的。如果客人在店里留到很晚,我们会延长营业时间,经常到凌晨才关门,最晚的一次拖到凌晨3点。每天生意最红火的时段有三个,第一个是午餐时间,很多在附近上班的白领习惯在这里吃饭。晚6点到8点的晚餐时间也有很多客人光顾。我们的顾客中有不少已经把葡萄酒当作一种生活方式,在饭店用过正餐后还会来我们店里喝一杯‘餐后酒’,这是一天中最后一个繁忙时段。”
  红火的生意除了“知识引导+廉价销售+现场体验”的独特经营模式外,还取决于另外一个重要因素——地理位置。为了给Enoteca挑选一个最佳店址,两位店主费了不少心思,从30多个备选地址中挑选出这样一处。皮尔透露说,挑选店址主要有两个要求:第一,附近的建筑物要密集,这样的地方过往行人多,固定居民也多,容易发展成稳定的消费群体;第二,必须毗邻写字楼,这些办公场所里基本都是白领,也有不少外国人,他们对葡萄酒的了解比较多,也拥有足够高的收入,可以很快转化为常客。Enoteca的营业情况让皮尔信心大增,事实证明他们精心制订的营销策略非常成功,他说目前打算在上海再开一家分店,把法国美酒美食和葡萄酒文化推广到更多区域。目前苦恼的是分店的地址难以确定,眼下备选的地址又有数十个,免不了再去一一考察一番,谨慎选择。在上海站稳脚跟后,下一步的策略是在中国其他地区陆续建立分店,把Enoteca的周到服务和物美价廉的葡萄酒推广到全中国。
  采访的末尾,另一位店主——李永主先生也来到店里。他肯定了皮尔对未来的规划,认为Enoteca是个非常成功的案例,把分店散布到中国各地很值得期待。“如果Enoteca变成一个连锁机构,它会不会从您们二位的手中独立出去,变成第三个公司呢?”我不禁问。“这是好事啊,为什么不呢?”李先生答道,说罢和皮尔相视而笑,笑声中透着对未来的信心。
  作为葡萄酒专卖店,Enoteca没有时下流行的浪漫情调和华贵装修,可是这种轻松的环境、集推广和经营于一身的模式、以消费者的体验为中心的态度难能可贵。正是无微不至的精心谋划为它带来商业上的成功,这一点对业内同行们来说也颇有借鉴意义。
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